---
sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu Now Platform 기능

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# 작업 항목 큐 생성

# 작업 항목 큐 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

지정된 서비스 채널을 통해 에이전트에게 자동으로 라우팅되는 작업 항목을 결정할 수 있도록 큐를 정의하거나 변경합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

서비스 채널에 따라 추가 구성 옵션을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 채팅 채널에서 사용자와의 채팅 세션 중에 표시되는 표준 메시지를 정의합니다.

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     Essential settings(필수 설정) 섹션에서 Set up queues(대기열 설정)를 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당큐.
   {#awa-create-queue__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 상황을 선택합니다.
   * 큐를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 큐를 변경하려면 업데이트할 큐 기록을 선택합니다.
   {#awa-create-queue__choices_fdd_423_nkb}
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#awa-create-queue__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 이름 | 큐 이름. 관련 플러그인을 통해 활성화한 서비스 채널에 기본 큐를 사용할 수 있습니다 AWA. |
   | 번호 | 테이블의 기본 번호입니다. 자세한 내용은 [레코드 번호 매기기를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ManagingRecordNumbering&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. |
   | 서비스 채널 | 큐가 속한 채널입니다. 채팅 채널의 경우 채팅 메시지 섹션에서 채팅 사용자에게 표시되는 표준 메시지를 정의합니다. |
   | 활성 | 큐를 사용할 수 있는지 여부를 나타내는 옵션입니다. |
   | 애플리케이션 | 범위가 지정된 애플리케이션의 유형입니다. |
   | 일정 | 큐를 사용할 수 있는 시간을 정의하는 지원 일정입니다. |
   | 순서 | 라우팅하는 동안 다른 큐와 비교하여 이 작업 항목 큐의 라우팅 조건을 고려하는 순서 AWA 입니다. |
   | 간단한 설명 | 큐에 대한 간략한 설명입니다. |
   | 라우팅 조건 ||
   | 여기에 조건 정의 | 라우팅 조건이 큐에 적용됨을 나타내는 옵션입니다. 이 확인란을 선택한 경우 조건 모드 및 작업 항목 라우팅 조건을 정의합니다. |
   | 조건 모드 | 큐에서 작업 항목을 라우팅하기 위한 조건의 유형입니다. * 단순: 조건 작성기를 사용하여 라우팅 조건을 지정합니다. * 고급: JavaScript 스크립팅된 조건을 지정합니다. {#awa-create-queue__ul_or3_22l_t2b} |
   | 작업 항목 라우팅 조건 | 작업 항목을 이 큐로 라우팅하는 데 적용되는 조건입니다. 조건 작성기를 사용하여 라우팅 조건을 선택합니다. 선택할 수 있는 필드는 선택한 서비스 채널을 기반으로 합니다. 채팅 서비스 채널의 경우, 관련 컨텍스트 필드로 [닷워킹](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dot-walking-examples&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 하여 조건 작성기에서 채팅 컨텍스트 변수를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 사전 채팅 라우팅 정보를 저장하는 채팅 컨텍스트 변수를 정의한 경우 조건 작성기에서 해당 채팅 컨텍스트 변수로 닷워킹할 수 있습니다. 라우팅 조건의 변수를 사용하여 채팅이 라우팅되는 위치를 지정할 수 있습니다. |
   | 스크립트 | 큐로 라우팅할 작업 항목을 지정하는 JavaScript 조건문입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. 이 필드는 조건 모드에서 고급 을 선택한 경우에만 나타납니다. |
   | 초기 에이전트 응답 | 에이전트가 채팅을 수락할 때 표시되는 메시지입니다. 예: <kbd class="ph userinput">지원팀에 문의해주셔서 감사합니다. 나는 지금 당신의 질문을 조사하고 있으며 곧 당신과 함께 할 것입니다.</kbd> |
   | 최대 대기 시간 메시지 | 최대 대기 시간이 경과하여 채팅이 종료될 때 사용자에게 표시되는 메시지입니다. 최대 대기 시간이 0보다 크면 이 필드가 필요합니다. |
   | 대상 대기 시간 | 에이전트가 큐의 항목을 수락할 때까지 할당된 예상 시간(일 또는 시간, 분, 초)입니다. |
   | 최대 대기 시간 | 사용 가능한 모든 에이전트가 채팅 요청을 수락하거나 거부해야 하는 최대 시간입니다. 시간이 만료되면 요청자는 [에이전트 채팅 설정에](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 정의된 최대 대기 시간 메시지 필드 또는 사용 가능한 에이전트 없음 메시지 필드의 값을 받습니다. 주: 최대 대기 시간 필드는 큐를 채팅 서비스 채널에 연결한 후에 사용할 수 있습니다. |
   [ ]

   {#awa-create-queue__table_m12_pyk_t2b}
4. 새 큐에 대해 제출 을 선택하거나 업데이트를 선택하여 큐를 변경합니다.  
   큐\[awa_queue_list\] 테이블에 큐가 추가되거나 업데이트됩니다.

## 다음에 수행할 작업

* [할당 자격을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R7tvBRYe~D~GbSH4jd_wEA "큐의 오버플로우 작업 할당을 받을 수 있는 에이전트 풀을 지정합니다. 적격 할당 풀은 큐 항목에서 작업할 수 있는 하나 이상의 에이전트 그룹으로 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 광범위한 에이전트 풀에서 자격을 갖춘 에이전트를 찾을 수 고급 작업 할당 있습니다.") 정의합니다.
* 필요에 따라 [작업 항목 정렬 순서](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UX8s_XzwX69DnW4t5N25hg "큐의 작업 항목이 정렬되는 순서를 지정합니다.")를 정의합니다.
* 선택적으로 [큐 트리거를](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~lcW5Fn5Mes6m_ZU7MF8FA "큐 트리거를 생성하고 관리하여 특정 큐에 대한 고객 대기 시간 동안 여러 작업을 설정합니다.") 정의합니다.
* 필요에 따라 [에이전트 선호도 설정 규칙을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jq1S8r1udZIKKGZZ5az5Qw "큐의 에이전트 선호도 작업 항목이 정렬되는 순서를 결정하는 규칙을 지정합니다.") 정의합니다.
{#awa-create-queue__ul_lfr_psg_cgb}