--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # 지식 관리 구성 # 지식 관리 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 지식 관리 구현을 계획하고 구성합니다. ## 구성 개요 {#configuring-knowledge-management__section_bpx_pzh_zwb} 설정에 지식 관리대한 자세한 내용은 [Knowledge Management 시작하기](https://www.servicenow.com/community/knowledge-management-articles/knowledge-management-getting-started/ta-p/2533067) 페이지의 다음 페이지를 ServiceNow 커뮤니티 참조하십시오. AEM(Adobe Experience Manager)에 구축된 웹 사이트 내에서 기능을 사용할 지식 관리 수도 있습니다. 자세한 내용은 [Adobe Experience Manager과 통합을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aem-integration&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오. ## 안내 설정을 사용하여 지식 관리 구현 {#configuring-knowledge-management__section_cpx_pzh_zwb} 안내 설정은 인스턴스에서 구성하는 지식 관리 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. 에 대한 지식 관리안내 설정을 열려면 다음으로 이동하십시오. 지식관리안내 설정. 자세한 내용은 [안내 설정 사용을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하십시오. * **[고급 플러그인 활성화 지식 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GjBpkDeiPJJ3nUxvn3tAQ)** 고급 플러그인(com.snc.knowledge_advanced)을 지식 관리 활성화하여 에 대한 고급 기능을 활성화합니다 지식 관리. * **[관리자용 지식 관리 설정 가이드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zL1Ox~Cf5yqXrTVNFzqFyQ)** 조직의 사용자가 지식베이스 및 지식 문서 생성을 시작하려면 먼저 를 설정해야 지식 관리합니다. 이해 관계자와 협력하여 사용자의 요구를 충족하기 위해 효과적으로 설정 지식 관리 하기 위한 요구 사항을 정의합니다. * **[지식 관리자 및 매니저를 위한 지식베이스 설정 가이드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WCHrqApim5ME1cdMXQFDhQ)** 기본 지식 관리 설정이 완료되면 사용자가 지식 문서를 생성하고 게시할 수 있도록 지식베이스를 설정할 수 있습니다. * **[포털에 대한 지식 사이트맵 구성 및 정의 기록 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5lhdPCeGlea2Od0yXD0leQ)** 사이트맵 구성 및 정의 기록을 활성화하여 사이트맵에 지식 문서를 포함합니다. * **[지식 관리 국제화 플러그인 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ckFlr~aORw2hbnWDKNPIwg)** 지식 문서 번역을 사용하려면 여러 플러그인을 활성화해야 합니다. * **[지식 블록 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MelrRuH5OIahvNsBgsJ1aA)** 관리자 역할이 있는 경우 지식 블록 \[com.snc.knowledge_blocks\]을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다. * **[각 지식베이스에 지식 블록 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sf4Em5Xpisw3S5aJmZAgGg)** 블록을 사용하려는 각 지식베이스에 대해 지식 블록 기능을 활성화합니다. 블록이 활성화되면 지식 블록을 생성하여 지식베이스 내의 지식 문서에 추가할 수 있습니다. * **[번역 관리 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HKMTwrmjpZiq7FQ7Y0bTeg)** 번역 작업을 생성하도록 번역 관리를 구성합니다. * **[지식 관리 KCS 역량 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E2R1urQrxQBlKUiogFZ98A)** 지식 관리 KCS Capabilities 플러그인(com.snc.knowledge_kcs_capabilities)을 활성화하여 특정 KCS 역할 및 KCS 문서 상태를 사용하도록 설정할 수 있습니다. * **[지식베이스에 언어 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TCcIRDuYypOsq4OW2Mre3g)** 지식베이스 수준에서 사용하려는 언어를 선택합니다. 그러면 사용자는 선택한 언어에 대해서만 문서를 작성할 수 있습니다. * **[Knowledge Management 서비스 포털 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jlb8BPG~xCqjX5MVJ2VAWg)** 사용자는 지식 관리 서비스 포털을 활용하여 지식 관리 V3 플러그인에서 사용 가능한 것과 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 포털에서 사용자는 지식베이스와 문서를 보고, 정보를 검색하고, 검색 결과를 분류 및 필터링하고, 피드백을 제공할 수 있습니다. * **[지식베이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B74WoEUTAdyAMpBayO1aAQ)** 사용자가 콘텐츠를 저장, 공유 및 관리할 수 있는 셀프 서비스 플랫폼을 제공하는 지식베이스를 생성합니다. 지식베이스를 제품 또는 서비스 범주로 구성하고 권한에 따라 사용자 접근을 관리합니다. 지식베이스에서 문서를 게시하고 폐기하기 위한 워크플로우를 사용자 지정합니다. * **[포털에 대한 지식베이스 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKNs2k2iQ49g5XrFFxOFUw)** 관련 지식 문서를 보려면 포털에 표시되는 지식베이스를 선택합니다. 지식베이스가 구성되지 않은 경우 사용자는 포털에서 모든 지식베이스의 문서를 볼 수 있습니다. * **[지식 구독 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8AgutKnABjonfPctegnSw)** 지식 관리 Advanced 플러그인을 활성화하고 구독 속성을 설정하여 지식 구독을 구성합니다. * **[지식 관리자를 위한 구성 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VeR6KK2svgTAzXY_cIusCA)** 여러 지식베이스를 사용하면 조직에서 관리 책임을 지식 관리자라고 하는 여러 사용자에게 분산할 수 있습니다. * **[셀프 서비스 분석 기법 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VzNvh6a_JHOk7QT8hYkpUQ)** 대시보드에서 셀프 서비스 분석 생성된 메트릭을 사용할 수 있도록 프레임워크를 구성합니다. * **[지식베이스 및 지식 문서에 대한 접근 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/16LiruAAUwSeUcxKUlVPbg)** 특정 사용자 또는 사용자 범주가 기고 및 읽기 권한을 제어하여 지식베이스 및 지식 문서에 접근할 수 있는지 여부를 결정합니다. * **[다음에 대한 사용자 기준 진단 지식 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I0rQQgAaDMoj7zk1q3sHpQ)** 사용자 기준 진단을 사용하여 지식베이스 혹은 문서에 대한 사용자 접근을 관리합니다. 사용자가 보유한 지식베이스 또는 문서 접근 권한을 이해하고 해당 권한을 정의하는 사용자 기준을 결정합니다. * **[지식 문서 템플릿 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9hwJ38QvMvYFT2akKEh0OA)** 지식 문서 템플릿을 구성하여 요구 사항에 따라 콘텐츠를 사용자 지정하고 표시합니다. * **[외부 지식 소스와의 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QdTG_k3DfeGTu7YhpkTHag)** 외부 콘텐츠 통합 기능을 사용하여 다양한 외부 소스의 콘텐츠를 통합하고 통합된 지식 검색 결과를 가능하게 만드십시오. * **[중복 지식 문서 번호](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qyEodlnlaZord~qnQU~Pxg)** 지식 문서를 인스턴스로 가져오면 번호가 중복된 문서가 생성될 수 있습니다. * **[사용자 지정 지식 홈페이지 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mXjhj3SJ85o3fTAmhZiTWQ)** 시스템 관리자는 사용자가 특정 지식베이스 또는 범주의 지식 홈페이지를 열 수 있는 모듈을 만들 수 있습니다. * **[지식 로그 보기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJWJDjCp6Wb99plUDi3OWg)** 지식 로그에는 어떤 사용자가 지식 문서를 보았는지, 무엇을 찾았는지, 어디에서 찾았는지에 대한 정보가 표시됩니다. * **[지식 관리에 확장점 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPE_OWu0DDHb8YPyfRqcQQ)** UI 확장점을 사용하여 지식 문서에 지식 문서의 머리글 및 바닥글을 추가하고, 지식 문서에 코멘트가 추가될 때 알림에 사용할 이메일 템플릿을 사용자 지정합니다. 스크립팅된 확장점을 사용하여 지식 문서에 코멘트를 추가할 때 알림에 대한 이메일 템플릿에 사용되는 피드백 객체를 사용자 지정합니다. * **[관련 문서를 찾기 위해 Knowledge Management용 유사성 솔루션 학습](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGuNPiQ2JcQ2jG3pa8Q~Kw)** Predictive Intelligence for Knowledge Management 기능에 포함된 Knowledge 유사 문서 솔루션 정의를 학습시켜서 지식 문서를 생성하거나 볼 때 관련 지식 문서를 찾습니다. * **[실행 가능한 지식 피드백 지원](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JChCpG7czdZTbqKRb2NHyA)** 실행 가능한 지식 피드백 기능은 지식 관리 서비스 포털(com.snc.knowledge_serviceportal) 플러그인이 활성화되고 실행 가능한 지식 피드백 속성이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. * **[고객 서비스 케이스에서 문서 작성 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DmhbJYOB3h3QjkYC6i7zDw)** 케이스 상세 정보를 문서 템플릿으로 복사하여 작성자가 정보를 재사용하도록 설정할 수 있습니다. 미리 정의된 고객 서비스 소스 케이스 테이블을 문서 템플릿 대상 테이블 구성에 사용하거나 두 테이블 사이에 사용자 지정 구성을 만들어 케이스에서 문서로 정보를 복사합니다. * **[지식 요구 인사이트에 대한 구성 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KiGBbS13ns6SDBmNnyw4uA)** 지식 요구 인사이트에 대한 다음 구성 작업을 검토합니다.