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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 고객 서비스 케이스에서 지식 문서 만들기

# 고객 서비스 케이스에서 지식 문서 만들기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스에서 지식 문서를 만들어 고객 서비스 케이스의 정보를 다시 사용합니다.

## 시작하기 전에

관리자는 [고객 서비스 케이스에서 문서 생성을 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DmhbJYOB3h3QjkYC6i7zDw "케이스 상세 정보를 문서 템플릿으로 복사하여 작성자가 정보를 재사용하도록 설정할 수 있습니다. 미리 정의된 고객 서비스 소스 케이스 테이블을 문서 템플릿 대상 테이블 구성에 사용하거나 두 테이블 사이에 사용자 지정 구성을 만들어 케이스에서 문서로 정보를 복사합니다.")해야 합니다.

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 지식

## 프로시저

1. 다음으로 이동 고객 서비스케이스모두.
2. 지식 문서를 작성할 케이스를 선택합니다.
3. 지식 작성을 클릭합니다.  
   관련 필드가 케이스에서 열리는 기록으로 자동으로 복사됩니다.
4. 지식베이스 필드에 이 문서를 표시할 지식베이스의 이름을 입력합니다.
5. 제출을 클릭합니다.