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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 에이전트 할당 규칙 구성

# 에이전트 할당 규칙 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트에 고급 작업 할당 작업 항목을 할당할 기준을 설정합니다. 용량이 가장 많은 에이전트 또는 작업 없이 가장 오래 보낸 에이전트를 고려하는 할당 규칙을 선택합니다. 자동 할당 처리, 거부 처리 및 기술 처리 관련 목록에 대한 설정을 지정합니다.

## 시작하기 전에

* 기능에 대한 기본적인 이해가 [기술 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gVfMT_4D374ooEJqgBbqNA "기술을 개별 사용자 또는 그룹과 연결하고 작업 또는 프로젝트에 할당하는 데 사용합니다기술 관리. 또한 조직에 필요한 기술을 평가하고, 격차를 식별하고, 팀을 고용하거나 교육하기 위한 효과적인 계획을 구현할 수 있습니다.") 권장됩니다.
* 작업이 적절한 에이전트에게 라우팅될 때 에이전트의 기술을 고려하려면, 에이전트나 그룹의 기술을 정의하십시오. 담당 규칙 양식에서 기술 처리 옵션을 활성화하면 에서는 AWA 적절한 기술을 가진 그룹 내 사용자를 해당 작업 항목에 할당합니다.
* 규칙을 사용하여 기술을 식별하고 작업 항목에 할당할 수 있습니다. 작업 항목에 대한 기술 정의 및 할당에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [기술에 따라 작업 항목을 에이전트에게 라우팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBXqYuThxnhNb9OqCJLDZg "규칙을 사용하여 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.").

{#awa-create-assignment-rule__ul_l2t_qb3_bhb}

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 할당 규칙 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 할당 규칙 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당담당 규칙.
   {#awa-create-assignment-rule__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 상황을 선택합니다.
   * 규칙을 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 규칙을 변경하려면 업데이트할 규칙을 선택합니다.
   {#awa-create-assignment-rule__choices_plw_wyb_rvb}
3. 할당 규칙 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   필드 값에 대한 설명은 [할당 규칙 양식](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gAo_xAjO0qfmXa4GDYPEJg "할당 규칙을 만들거나 변경할 고급 작업 할당 때 할당 규칙 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.") 문서를 참조하십시오.
4. 새 규칙에 대해 제출 을 선택하거나 규칙을 변경하는 경우 업데이트를 선택합니다.  
   할당 규칙은 담당 규칙 \[awa_assignment_rule\] 테이블에 추가되거나 업데이트됩니다.
* **[튜토리얼: 기술별로 에이전트에 자동으로 작업 할당](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ubAlbBL_s0T1H6m4B64AiA#skills-routing-tutorial)**   
  독일어를 구사하는 에이전트에게 케이스를 자동으로 라우팅하도록 구성하는 고급 작업 할당 방법에 대해 알아봅니다. 이 튜토리얼을 지침으로 사용하면 에이전트의 지정된 기술에 따라 작업 항목을 에이전트로 라우팅하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.