셀프 서비스 분석 기법 활성화

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 관리자 역할이 있는 경우 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인(com.snc.self_service_analytics_core)을 활성화합니다. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인은 셀프 서비스 분석 편향 컨텍스트와 케이스 감소(편향) 메트릭을 수집하기 위한 활동 패턴을 구성하는 프레임워크를 제공합니다. 메트릭은 셀프 서비스 분석 기법 대시보드에서 사용됩니다.
    셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인은 다음과 같은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.
    표 1. 셀프 서비스 분석 기법 Core용 플러그인
    플러그인 설명
    구독 및 활동 피드 프레임워크

    [com.snc.activity_subscriptions]

    		 정의된 구독 가능 객체의 구독을 처리할 일반 아티팩트 집합을 제공합니다. 모든 엔터티는 구독 가능 객체로 정의할 수 있으며 구독자 집합은 객체를 구독할 수 있습니다. 구독 가능 객체와 관련된 이벤트가 발생하면 활동을 추적할 수 있고 구독자에게 알릴 수 있습니다.
    주:
    고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법을 활성화 플랫폼 분석 솔루션 하면 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인도 설치됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 활성화 플랫폼 분석 솔루션 - 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법.

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두로 이동합니다.
    2. 필터 조건과 검색 창을 사용하여 플러그인을 찾습니다.

      이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.

    3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.
      주:
      인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
      설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다.