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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 받은 편지함 레이아웃

# 받은 편지함 레이아웃 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

받은 편지함 레이아웃은 에이전트의 받은 편지함에 표시되는 작업 항목 카드에 표시되는 정보를 결정합니다.

AWA 관리자(awa_admin)는 에이전트 받은 편지함의 항목을 나타내는 레이아웃을 구성할 수 있습니다. 이 구성을 통해 에이전트는 서비스 채널 작업 항목별로 가장 중요한 속성을 볼 수 있습니다. 받은 편지함 레이아웃에 지정된 필드에 따라 작업 항목에 대해 표시되는 정보가 결정됩니다.

각 기본 시스템 서비스 채널은 작업 항목에 대해 미리 구성된 받은 편지함 레이아웃을 제공합니다. AWA 관리자는 이러한 레이아웃을 보고 편집할 수 있으며 새 레이아웃을 만들 수도 있습니다.  
카드 레이아웃에 최대 5개의 필드를 표시할 수 있습니다.

* 서비스 채널이 가리키는 테이블에서 필드를 추가할 수 있습니다.
* 필드는 닷워킹이 가능합니다.
* 레이아웃에 추가된 첫 번째 필드가 카드의 제목 필드가 됩니다.
{#awa-inbox-layout__ul_ldf_c3h_sfb}

## 레이아웃 예제 {#awa-inbox-layout__section_nzp_pdx_s2b}

접촉 창구나 소비자가 없는 채팅의 경우 레이아웃에는 채팅 제목만 포함됩니다. [에이전트 할당 규칙을](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2xCL0E21jzZrdl9L2VNjQ "에이전트에 고급 작업 할당 작업 항목을 할당할 기준을 설정합니다. 용량이 가장 많은 에이전트 또는 작업 없이 가장 오래 보낸 에이전트를 고려하는 할당 규칙을 선택합니다. 자동 할당 처리, 거부 처리 및 기술 처리 관련 목록에 대한 설정을 지정합니다.") 통해 수락 시간 카운트(타이머) 및 거부 버튼의 표시를 제어할 수 있습니다.

받은 편지함 레이아웃 액세스 및 수정에 대한 자세한 내용은 [받은 편지함 레이아웃 만들기 또는 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mFRiBvL7mz~nd_BMQPEa_Q "지정된 서비스 채널의 받은 편지함 항목에 대한 카드 레이아웃을 만들거나 변경합니다. 카드 레이아웃은 의 에이전트 받은 편지함 뷰 에이전트 작업 공간에 표시됩니다.") 을 참조하세요.
* **[받은 편지함 레이아웃 만들기 또는 변경](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mFRiBvL7mz~nd_BMQPEa_Q)**   
  지정된 서비스 채널의 받은 편지함 항목에 대한 카드 레이아웃을 만들거나 변경합니다. 카드 레이아웃은 의 에이전트 받은 편지함 뷰 에이전트 작업 공간에 표시됩니다.