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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 지식 요구 인사이트

# 지식 요구 인사이트 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지식 요구 인사이트 기능을 사용하여 지식 격차를 식별하고 지식베이스의 콘텐츠를 개선합니다.

지식 요구 인사이트 기능은 지식베이스의 지식 격차 검색을 자동화합니다. 지식 격차는 지식베이스에 지식 문서가 누락된 주제입니다.

지식 격차를 해소하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

* 셀프 서비스 효율성 향상: 셀프 서비스 사용자는 조사, 문제 해결 및 쿼리 방법에 대한 보다 적절한 정보를 얻을 수 있습니다.
* 케이스 또는 인시던트 해결 증가: 관련 정보를 사용할 수 있으면 향후 케이스를 회피하는 데 도움이 됩니다.
* 향상된 케이스 해결: 에이전트는 케이스, 인시던트, 문제 등을 해결하기 위해 보다 관련성 있는 지식 문서를 찾을 수 있습니다.

{#knowledge-demand-insights__ul_xdp_kx5_sjb}

## 활성화 정보 {#knowledge-demand-insights__section_k3s_1x1_mjb}

지식 요구 인사이트 기능을 사용하려면 지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)이 필요합니다. 자세한 내용은 [예측 인텔리전스 지식 관리용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5unjbKRBdSvhOpZEKg2_0w "예측 인텔리전스 for 지식 관리 기능은 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 유사한 문서 및 지식 요구 인사이트와 같은 다양한 지식 관리 기능을 제공합니다.") 및 [지식 관리용 추가 플러그인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hT7XeupZZO8lzaXptyfgPQ "가 활성화되면 지식 관리 다양한 추가 지식 관리 기능에 대한 액세스를 제공하는 추가 플러그인을 활성화할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 요구 인사이트 대시보드 {#knowledge-demand-insights__section_jhg_ty5_qmb}

작업에 요구 인사이트 대시보드를 사용하여 후보 지식 격차를 분석하고 지식 격차 피드백 작업을 생성할 수 있습니다. 기본적으로 지식 요구 인사이트 기능에는 인시던트에 대한 요구 인사이트, 케이스에 대한 요구 인사이트 및 요구 인사이트: 인시던트, 고객 서비스 케이스 및 HR 케이스에 대한 유사한 HR 케이스 및 지식 대시보드가 각각 포함됩니다. 다른 작업의 경우 대시보드를 만들 수 있습니다. 요구 인사이트 대시보드에 액세스하려면 작업에 대한 읽기 권한과 sn_km_ml.knowledge_curation_user 역할이 있어야 합니다. 자세한 내용은 [요구 통찰력 대시보드에서 지식 격차를 분석하고 지식 격차 피드백 작업을 생성합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7F8Y0y~MY7vgYrFuAPcImQ "작업에 요구 인사이트 대시보드를 사용하여 후보 지식 격차를 분석하고 지식 격차 피드백 작업을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oh7tsj~mCqfOpcn9ggC1ew "케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하면 고객 서비스 케이스 관리자가 지식 범위가 없거나 불충분한 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 케이스를 방지할 수 있습니다.")
* [인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k6kxnvkGfyR8gdNXC7Qj_g "인시던트 관리자는 인시던트에 대한 요구 인사이트 대시보드를 통해 지식 범위가 없거나 불충분한 인시던트를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 인시던트를 방지할 수 있습니다.")
* [HR 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzWvgGp~pHmR8dv1CZzK1w "HR 케이스에 관한 수요 인사이트 대시보드를 사용하면 HR 에이전트는 지식 범위가 없거나 불충분한 HR 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 HR 케이스를 없앨 수 있습니다.")