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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 커뮤니케이션 계획 정의

# 커뮤니케이션 계획 정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

통신 작업 및 연락처 정의를 지정하기 위해 작업 기록에 대한 통신 계획을 정의합니다. 계획 정의에 대해 지정된 조건이 충족되면 통신 계획 및 관련 기록이 작업 기록에 자동으로 첨부되어 수동 작업이 필요하지 않습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_comm_management.comm_plan_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두작업 커뮤니케이션 관리계획 정의를 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#create-comm-plan-definition__table_ish_5tl_2db__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 커뮤니케이션 계획의 고유한 이름입니다. |
   | 테이블 | 조건이 충족될 때 계획이 첨부되는 테이블입니다. |
   | 유형 | 기술, 내부, 외부, 고객 등의 통신 계획 유형입니다. |
   | 순서 | 통신 계획을 테이블에 연결해야 하는 순서입니다. |
   | 조건 기반 | 조건에 따라 계획을 테이블에 연결할지 여부를 정의하는 옵션입니다. 예를 들어, 우선순위 = 2의 인시던트에 통신 계획을 연결하려는 경우 조건 필드에 조건을 지정할 수 있습니다. |
   | 활성 | 계획 정의의 활성 상태 여부를 정의하는 옵션입니다. |
   | 설명 | 계획 정의에 대한 자세한 설명입니다. |
   | 조건 | 통신 계획이 테이블에 연결되는 조건입니다. |
   [표 1. 통신 계획 정의 양식]

   {#create-comm-plan-definition__table_ish_5tl_2db}
3. 제출을 클릭합니다.  
   커뮤니케이션 계획이 제출됩니다. 통신 계획 정의에는 다음과 같은 관련 목록이 표시됩니다.
   * 커뮤니케이션 작업 정의
   * 커뮤니케이션 연락처 정의
   {#create-comm-plan-definition__ul_xxw_35l_2db}
{#create-comm-plan-definition__steps_v1t_25l_2db}

## 다음에 수행할 작업

계획에 대한 통신 작업을 정의합니다.
* **[커뮤니케이션 작업 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tagPObG_PrQIptLgjmkBTA)**   
  통신 계획에 대한 통신 작업을 정의합니다. 계획이 테이블에 첨부되면 문제와 관련된 작업을 실행하여 문제를 해결해야 합니다. 여러 작업을 커뮤니케이션 계획에 연결할 수 있습니다.
* **[커뮤니케이션 채널 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9PlSUNkWIb5Xw0epbS2A_w)**   
  각 통신 작업에 대한 통신 채널을 정의하여 계획이 테이블에 첨부될 때 해당 작업에 사용할 통신 모드를 결정합니다.
* **[커뮤니케이션 연락처 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iRUrAJm3_lCLihHaEuEZYg)**   
  특정 계획의 수신자를 정의하여 각 통신 작업에 관련된 대상 사용자 및 수신자가 처리할 책임을 결정합니다. 해당 작업에 지정된 모든 사용자에게 작업에 관련된 알림이 전송됩니다.