Connect 작업 관리

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • Connect 작업을 생성 또는 수정하여 Connect 채팅 또는 Connect 지원 대화에서 사용자 지정 기능을 제공할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    중요사항:

    Connect 채팅을 사용하려면 코어 UI가 필요합니다. Next Experience에서는 Connect 채팅이 지원되지 않습니다. Next Experience를 활성화하면 Connect 채팅이 더 이상 작동하지 않습니다. 자세한 내용은 Next Experience UI 를 참조하십시오.

    커넥트 작업에 대한 아이콘을 사용자 지정하려면 다음으로 이동합니다. 공동 작업 > 관리 > 작업 아이콘 사용 가능한 아이콘과 해당 클래스 이름을 보려면 사용할 아이콘의 클래스 이름을 기록합니다.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    정의된 조건에 따라 대화에 하나 이상의 Connect 작업을 사용할 수 있는 경우 메시지 입력 필드에 Connect 작업 메뉴가 나타납니다. 사용자가 Connect 작업을 선택하면 시스템은 해당 작업에 대해 정의된 스크립트를 실행합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 커넥트 > 관리 > 작업.
    2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 열어 테이블을 편집합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. Connect 작업 양식
      필드 설명
      조건 대화에서 작업을 사용하려면 true를 반환해야 하는 JavaScript 조건문입니다. 예를 들어 Connect 지원 대화에만 작업을 표시하려면 conversation.type === "support" 또는 conversation.table === "chat_queue_entry"를 입력합니다.

      대화 객체에 대한 자세한 내용은 GlideConversation API 참조 설명서를 참조하십시오.
      힌트 이 필드는 사용되지 않습니다.
      아이콘 클래스 이름 사용할 아이콘의 클래스 이름입니다.

      사용 가능한 모든 아이콘과 해당 클래스 이름을 보려면 공동 작업 > 관리 > 작업 아이콘.
      주문 Connect 작업 메뉴의 다른 항목과 관련된 동작의 순서입니다.
      스크립트 동작이 실행되면 실행할 스크립트입니다. 예를 들어 대화를 기반으로 하는 새 인시던트를 만들려면 다음 코드를 입력합니다.
      response.newRecord("incident",{
    short_description: conversation.document.short_description ||"",
    caller_id: conversation.document.opened_by
});
      응답 오브젝트에 대한 자세한 내용은 ConnectActionResponse API 참조 설명서를 참조하십시오.
      주:
      작업 테이블을 기반으로 하는 Connect 작업만 생성할 수 있습니다.
      바로 가기 대화의 "/" 문자 다음에 입력할 때 동작을 트리거하는 텍스트입니다.
      직위 Connect 작업 메뉴에 나타나는 텍스트입니다. 각 Connect 작업의 제목은 고유해야 합니다.

    결과

    그림 1. Connect 작업 양식
    conversation.table === "chat_queue_entry" 조건이 있는 커넥트 작업 양식