일반 서비스 데이터 모델 - 개념적 모델
CSDM 는 관리자가 제품과 애플리케이션을 설정할 ServiceNow 때 따라야 하는 데이터 프레임워크입니다. CI(구성 항목) 및 CI CMDB 간의 관계를 정의하는 표준은 데이터가 적절한 CMDB 테이블에 있는지 확인합니다. 결과는 애플리케이션의 최대값입니다 Now Platform .
CSDM 도메인
각 도메인은 하나 이상의 제품, 서비스 또는 서비스 유형과 연결되며 필요에 따라 각각 확장할 수 있습니다. 다이어그램의 모든 상자(카탈로그 항목 요청 제외) CMDB는 . 역할과 사용자 유형은 해당 책임 영역 옆에 표시됩니다.
- 기초 도메인
Foundation 도메인에는 다른 CSDM 도메인의 개체에서 참조되거나 다른 도메인의 개체에 대해 참조되는 기본 데이터가 포함된 테이블이 포함됩니다. 제품을 사용하거나 ServiceNow 에 데이터를 CMDB추가하려면 기초 데이터가 필요합니다. 보다 프레임워크의 CSDM 기본 도메인
- 설계 도메인
- 디자인 도메인은 디지털 제품의 설계 및 계획을 지원합니다. 디자인 도메인의 CI는 작동하지 않으므로 , 문제 관리또는 변경 관리에 대해 인시던트 관리선택할 수 없습니다. 엔터프라이즈 설계자 및 애플리케이션 소유자는 이 도메인에서 테이블의 일반적인 사용자입니다. 프레임워크의 CSDM 설계 도메인 문서를 참조하십시오.
- 도메인 빌드
- 빌드 도메인에는 와 같은 DevOps디지털 제품의 빌드 작업(시스템 개발 수명 주기 — SDLC 또는 Agile Development)에 사용되는 테이블이 포함됩니다. 이 테이블은 비즈니스에서 배포하고 사용할 엔터프라이즈 애플리케이션(디지털 제품)의 논리적 개발 상세 정보를 나타냅니다. 이는 운영 CI가 아닙니다. 프레임워크의 CSDM 빌드 도메인 문서를 참조하십시오.
- 기술 서비스 도메인 관리
- 기술 서비스 관리 도메인에는 및 와 같은 서비스 매핑 (ITOM) 제품에서 IT Operations Management 사용하는 테이블이 검색포함됩니다. 디지털 제품 및 이와 관련되고 검색 가능한 구성요소의 배포된 인스턴스이며, 배포된 인스턴스를 제공하고 지원하는 서비스에 대한 문서입니다. 기술 서비스 관리 프레임워크의 CSDM 도메인 문서를 참조하십시오.
- 도메인 판매/소비
- 판매/소비 도메인에는 (서비스 포트폴리오 관리) 및 고객 서비스 관리 (CSM)에서 서비스 포트폴리오 관리 사용하는 테이블이 포함됩니다. 배포된 디지털 제품에 종속된 비즈니스 서비스 오퍼링의 포트폴리오 및 요청 카탈로그입니다. 프레임워크의 CSDM 도메인 판매/소비 문서를 참조하십시오.
- 포트폴리오 도메인 관리
- 포트폴리오 관리 도메인은 다른 CSDM 도메인과 상호 작용하는 개념적 모델의 맨 위에 CSDM 있는 계층입니다. 서비스 소유자인 일반 사용자는 둘 이상의 도메인에서 서비스를 담당할 수 있습니다. 포트폴리오 관리 프레임워크의 CSDM 도메인 문서를 참조하십시오.
서비스 및 서비스 유형
서비스를 사용하면 특정 비용과 위험의 소유권 없이 최소한의 위험으로 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 이 정의는 ITIL v3 및 IT4IT의 기본 "서비스" 정의와 일치합니다. 일반적으로 서비스에는 상호작용, 오퍼링 및 서비스 시스템이라는 세 가지 구성요소가 있습니다.
여기에는 Now Platform 조직의 서비스 유형에 맞게 확장할 수 있는 다음 기본 시스템 서비스 유형이 포함됩니다.
- 애플리케이션 서비스(애플리케이션 서비스 테이블[cmdb_ci_service_auto])
- 애플리케이션 서비스는 배포된 애플리케이션 스택을 논리적으로 표현한 것입니다. 애플리케이션 서비스는 본질적으로 논리적이기 때문에 논리적 수명주기 값 쌍. 애플리케이션 서비스는 다른 논리적 CI와 동일한 수명주기 지침을 따릅니다.
- 애플리케이션 서비스는 운영 CI이며 애플리케이션의 고유한 인스턴스입니다.
- 인시던트, 문제 및 변경에 사용됩니다.
- 각 지역 및 각 환경(개발, QA 및 프로덕션)에 대해 생성할 수 있습니다.
- 수동 매핑, 엔트리포인트를 사용한 서비스 매핑 및 동적 쿼리를 통해 만들 수 있습니다.
리프 노드 및 구조적 계층에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 프레임워크의 CSDM 설계 도메인.
애플리케이션 서비스 대시보드에서 애플리케이션 서비스 상태 모니터링 문서를 참조하십시오.
- 비즈니스 서비스(cmdb_ci_service_business)
비즈니스 서비스는 비즈니스 사용자에게 게시되는 서비스 유형입니다. 비즈니스 서비스는 일반적으로 하나 이상의 비즈니스 기능을 구현합니다.
일반적으로 비즈니스 사용자는 비즈니스 서비스를 주문합니다. 비즈니스 사용자는 를 서비스 카탈로그통해 원하는 오퍼링 및 서비스 약정 수준을 선택할 수 있습니다. 예로는 구매, 배송 및 재무가 있습니다.프레임워크의 CSDM 도메인 판매/소비 문서를 참조하십시오.- 비즈니스 서비스는 운영 CI입니다.
- 비즈니스 서비스는 비즈니스 서비스의 계층 구조가 아닌 단일 수준 서비스여야 합니다.
- 비즈니스 서비스는 인시던트, 문제, 변경의 영향과 변경 승인에 사용할 수 있습니다.
- 비즈니스 서비스는 소비자 또는 판매자에 초점을 맞춰야 합니다.
- 기술 서비스(cmdb_ci_service_technical)
기술 서비스는 기술 서비스 관리 도메인의 CI 관리자와 연결된 시스템입니다(애플리케이션 서비스 소유자, 기술 서비스 소유자, 기술 서비스 소유자). 기술 서비스는 일반적으로 구조화된 계층 구조에서 하나 이상의 비즈니스 서비스 또는 애플리케이션 서비스의 하위 수준 리프 노드입니다.
- 기술 서비스는 운영 CI입니다.
- 기술 서비스는 기술 서비스의 계층 구조가 아닌 단일 수준 서비스여야 합니다.
- 기술 서비스는 인시던트, 문제 및 변경의 영향에 사용됩니다. 변경 승인에도 사용됩니다.
- 기술 서비스는 제공자 중심이어야 하며 비즈니스의 사용 또는 판매를 위해 제공되는 기술을 포함해야 합니다.
기술 서비스 관리 프레임워크의 CSDM 도메인 문서를 참조하십시오.