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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 에서 피드백 작업 수행 에이전트 작업 공간

# 에서 피드백 작업 수행 에이전트 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에서 피드백 작업을 시작하고, 설명을 요청하고, 피드백 작업을 에이전트 작업 공간해결하거나 종결합니다. 본인 또는 소유권 그룹에 할당된 모든 피드백 작업을 볼 수 있습니다.

## 시작하기 전에

작업하려는 지식 문서를 저장하는 지식베이스에 대한 기고 권한이 있어야 합니다.

필요한 역할: agent_workspace_user

## 이 태스크 정보

피드백 작업은 다음과 같은 유형의 피드백 소스를 기반으로 생성됩니다.{#respond-feedback-workspace__table_cx2_zgs_rjb__entry__2}

| 소스 | 설명 |
|-|-|
| 사용자 피드백 | 지식 문서가 도움이 되지 않는 것으로 표시되었거나 낮은 등급을 받았습니다. |
| 내부 피드백 | 지식 문서에 플래그가 지정되었습니다. |
| Knowledge 격차 | 지식 요구 인사이트 기능을 사용하여 하나 이상의 작업에 대해 지식 격차 피드백 작업이 생성되었습니다. |
| Knowledge 격차 - 수동 | 고객 서비스 케이스 또는 인시던트와 같은 작업에서 지식 격차 피드백 작업이 수동으로 생성되었습니다. |
| 검색 실패 | 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드의 실패한 검색 보고서에서 지식 격차 피드백 작업이 작성되었습니다. |
| 기타 | 다른 소스의 지식 문서에 대한 피드백입니다. 주: 인스턴스를 업그레이드할 때 피드백 작업 유형이 설정되어 있지 않거나 지원되는 유형과 일치하지 않는 기존 기록의 경우 피드백 작업 유형이 기타로 자동 설정됩니다. |
[ ]

{#respond-feedback-workspace__table_cx2_zgs_rjb}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두에이전트 작업 공간에이전트 작업 공간 홈.
2. 먼저 목록지식내 작업 - 피드백.
3. 피드백 작업 번호에 대한 링크를 클릭합니다.
4. 지식 피드백 작업 양식에서 제출자가 제공한 피드백을 검토합니다.
5. 피드백 작업을 수행합니다.

   | - | 수행할 일 |
   | 피드백 작업 시작 | 상태 목록에서 진행 중을 선택합니다. 피드백 작업을 저장하거나, 피드백 작업이 추가된 지식 문서를 편집하거나, 기존 문서의 정보가 관련이 없거나 오래된 경우 피드백 작업에서 다른 지식 문서를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 [의 피드백 작업에서 지식 문서 만들기 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uSBlJFh1lakGTxq_Hpo0mA "지식 문서 피드백 작업을 수행하는 동안 현재 지식 문서로 문제가 해결되지 않으면 작업 내에서 다른 지식 문서를 생성할 수 있습니다. 지식 문서에 플래그가 지정되거나, 도움이 되지 않음으로 표시되거나, 낮은 등급이 지정되거나, 주제에 대한 지식 격차 피드백 작업이 생성될 때 지식 문서에 대한 피드백 작업이 생성됩니다.") 및 [의 피드백 작업에서 지식 문서 편집 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BNQ_GQ6Nh7OuUFLWfMk_Q "지식 문서 작업을 수행할 때 작업 내에서 지식 문서를 편집할 수 있습니다. 지식 문서에 플래그가 지정되거나, 도움이 되지 않음으로 표시되거나, 낮은 등급이 지정되거나, 주제에 대한 지식 격차 피드백 작업이 생성될 때 지식 문서에 대한 피드백 작업이 생성됩니다.") 문서를 참조하십시오. |
   | 피드백 제출자에게 설명 요청 | 1. 상태 목록에서 정보 대기 중을 선택합니다. 2. 피드백 작업 제출자로부터 받은 필요한 정보를 추가 의견 필드에 입력합니다. {#respond-feedback-workspace__ul_oxw_bvb_vjb} 피드백 작업 양식을 저장하면 피드백 작업 제출자에게 이메일 알림이 전송됩니다. |
   | 피드백 작업 해결 | 1. State(상태) 목록에서 Resolved(해결됨)를 선택합니다. 2. 해결 코드 목록에서 피드백 작업을 해결하기 위한 코드를 선택합니다. 3. 해결 메모 필드에 해결 이유를 입력합니다. {#respond-feedback-workspace__ul_qww_w5b_vjb} 피드백 작업 양식을 저장하면 피드백을 수락하거나 거부하라는 이메일 알림이 피드백 제출자에게 전송됩니다. 주: 제출자가 피드백 해결을 수락하면 피드백 작업의 상태가 자동으로 종결로 설정됩니다. |
   | 제출자가 피드백 해결을 수락하지 않고 피드백 작업을 종결합니다. | State(상태) 목록에서 Closed(종결됨)를 선택합니다. |
   |-|-|

   {#respond-feedback-workspace__choicetable_p3v_5sb_vjb}
6. **옵션:** 작성 섹션에서 모든 뷰어가 볼 수 있는 댓글 또는 내부 사용자만 볼 수 있는 작업 메모를 입력합니다.
7. **옵션:** 지식 피드백 작업 메트릭 탭을 클릭한 다음 값 열의 상태에 대한 링크를 클릭하여 피드백 작업의 각 상태에 소요된 시간을 추적합니다.
8. 저장을 클릭합니다.
{#respond-feedback-workspace__steps_bvj_zsy_djb}

## 결과

피드백 작업이 업데이트됩니다.
**관련 태스크**   

* [에서 지식 문서 보기 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/InZCeXSlMJcrL_nTtSszKg "에서 문서 번호, 간단한 설명, 문서 컨텐츠 등을 포함한 지식 문서를 에이전트 작업 공간봅니다.")