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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 커넥트 지원 채팅 상태

# 커넥트 지원 채팅 상태 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

커넥트 지원 채팅은 특정 상태를 통해 이동합니다.
그림 1. 커넥트 지원 상태 다이어그램  
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| 복합 상태 | 상태 | 정의 |
|-|-|-|
| 활성 | 대기 중 | * 요청자/최종 사용자는 메시지를 전송하여 큐에 진입합니다. 에이전트가 아직 수락하지 않았습니다. * 요청자/최종 사용자가 다시 오픈 가능 상태인 세션에 다시 참가합니다. {#connect-support-chat-states__ul_xwr_ncl_rw} |
|   | 작업 진행 중 | * 에이전트가 큐에서 채팅을 수락합니다. 요청자와 에이전트가 모두 채팅 세션에 참여합니다. * 요청자/최종 사용자가 진행 중인 대화에서 일시적으로 나갑니다. 요청자 또는 에이전트가 세션을 종료하지 않습니다. 요청자가 세션에 다시 참가합니다. {#connect-support-chat-states__ul_xjt_pcl_rw} |
| 다시 열 수 있음 | 종결된 포기 | 에이전트가 요청을 수락하기 전에 요청자/최종 사용자가 채팅 종료 버튼을 클릭합니다. |
| 영구적으로 종결됨 | 클라이언트에 의해 종결 | * 에이전트가 요청을 수락하면 요청자/최종 사용자가 채팅 종료 버튼을 클릭합니다. * 요청자/최종 사용자 시간이 초과되었습니다. {#connect-support-chat-states__ul_j2j_vkq_g3b} |
|   | 종결된 에스컬레이션 | 에이전트는 메뉴 아이콘에서 에스컬레이션 작업을 수행하여 진행 중인 대화를 에스컬레이션합니다. |
|   | 완료 종결 | * 에이전트가 세션을 종료합니다. * 채팅 중에 에이전트가 인시던트나 케이스를 만들고 종결하면 채팅 세션이 자동으로 종결됩니다. {#connect-support-chat-states__ul_lkg_kr4_d4b} |
[표 1. 커넥트 지원 채팅 상태]

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