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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 지식 관리 대시보드

# 지식 관리 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

대시보드를 지식 관리 사용하면 지식 콘텐츠 소유자와 관리자가 지식 콘텐츠의 사용량과 품질을 결정할 수 있습니다. 콘텐츠 제작을 위해 적절한 프로세스와 절차를 따르고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
주:  
* 이 설명서는 에 소개된 Performance Analytics Content Pack 지식 관리 for v2를 참조합니다 London. 더 이상 사용되지 않는 이전 버전을 참조하지 않습니다.
* 에 대한 지식 관리솔루션을 활성화하려면 관리자가 다음으로 이동할 수 있습니다. 퍼포먼스 분석안내 설정. 시작하기를 선택한 다음 섹션 지식 관리으로 스크롤합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.
* 대시보드에 지식 관리 액세스하려면 다음으로 이동합니다. 모두Self-Service대시보드. 대시보드 검색 필드에서 지식 관리 대시보드를 검색합니다.
{#knowledge-management-dashboard__ul_jgm_c5b_zrb}
그림 1. 지식 관리 대시보드 - 콘텐츠 사용량 탭 그림 2. 지식 관리 대시보드 - 콘텐츠 거버넌스 탭 그림 3. 지식 관리 대시보드-컨텐츠 품질 탭  
{#knowledge-management-dashboard__table_kmdash-personas__entry__3}

| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 | 이점 |
|-|-|-|
| 지식 관리자: 관심 영역을 식별하고 자원을 최적으로 할당해야 합니다. | knowledge_manager | 콘텐츠 게시 속도를 검토하고 고객이 검색하는 콘텐츠를 확인하여 콘텐츠 소유자의 노력을 보다 효율적으로 지시할 수 있습니다. |
| 지식 관리자: 지식 컨텐츠의 사용 및 품질에 대한 명확한 가시성이 필요합니다. | knowledge_admin | 컨텐츠 제작을 계획하고 지시할 수 있습니다. |
| 콘텐츠 작성자: 자신이 소유한 콘텐츠의 사용 현황과 개선 영역을 확인해야 합니다. | pa_viewer | 고객이 찾고 있는 주제 영역의 컨텐츠를 볼 수 있습니다. |
[표 1. 최종 사용자 및 역할]

{#knowledge-management-dashboard__table_kmdash-personas}

## CSM 지식 관리 대시보드 표시기 {#knowledge-management-dashboard__section_cd4_ln4_q2b}

CSM 지식 관리 대시보드는 콘텐츠 사용, 콘텐츠 거버넌스 및 콘텐츠 품질에 대한 세 가지 뷰를 제공합니다.  
지식 관리 대시보드에는 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.

게시된 지식 문서 비율(%)
:   `[[게시된 지식 문서 수]] / [[활성 지식 문서 수]] ` 수식을 사용한 일일 계산

월별 평균 문서 등급
:   해당 월의 모든 문서 등급의 합계를 해당 월에 등급이 지정된 지식 문서 수로 나눈 월별 계산입니다.

평균 선택 순위
:   `[[지식 검색 순위의 합계]] / 순위를 포함한 지식 검색의 수]] ` 공식을 사용한 월별 계산

속도를 통해 선택
:   수식을 사용한 월별 계산: `순위를 포함한 지식 검색 수]] / [[지식 검색 수]] `

평균 게시 시간
:   평균 게시 시간은 일수로 매일 다시 계산됩니다. 이 표시기의 목표는 점수를 최소화하는 것입니다.

검색을 수행한 활성 사용자 수 - 월별
:   이전 달에 지식베이스 검색을 한 번 이상 수행한 인증된 사용자 수입니다. 목표는 숫자를 최대화하는 것입니다.

문서를 살펴본 활성 사용자의 수 - 월별
:   이전 달에 하나 이상의 지식 문서를 본 인증된 사용자 수입니다. 목표는 숫자를 최대화하는 것입니다.

월별 순위가 있는 지식 검색 수
:   가장 높은 선택 순위의 값이 0보다 높은 달의 지식 검색 수입니다. 목표는 숫자를 최대화하는 것입니다.

지식 검색 횟수 - 월별
:   한 달 동안의 지식 검색 횟수입니다. 목표는 숫자를 최대화하는 것입니다.

월별 등급이 지정된 지식 문서 수
:   한 달에 만들어진 지식 피드백 기록의 수입니다(등급 필드가 비어 있는 기록 제외). 목표는 숫자를 최대화하는 것입니다.

게시된 지식 문서 수
:   게시됨 상태로 전환된 총 지식 문서 수의 일일 카운트입니다. 목표는 숫자를 최대화하는 것입니다.

활성 지식 문서 수
:   최신 워크플로우를 사용하는 활성 지식 문서 수의 일일 카운트입니다. 목표는 숫자를 최대화하는 것입니다.

지식 문서 등급의 합계 - 월별
:   모든 지식 문서 등급의 월별 합계입니다. 이 표시기는 평균 월간 문서 등급을 계산하는 데만 사용됩니다.

지식 검색 순위의 합계 - 월별
:   한 달 동안 수행된 지식 검색의 피드백 순위 합계이며 비어 있는 가장 높은 선택 순위 값은 제외됩니다. 목표는 숫자를 최대화하는 것입니다.

인증되지 않은 사용자의 평균 선택 순위
:   인증되지 않은 사용자 활동에 대한 평균 선택 순위의 월별 계산입니다. `[[인증되지 않은 사용자에 의한 지식 검색 순위의 합계- 월별]]/[[인증되지 않은 사용자에 의한 지식 검색 수- 월별]]` 수식에 따라 점수가 계산됩니다. 값이 낮을수록 좋습니다.

인증되지 않은 사용자에 대한 통과 요율 선택
:   인증되지 않은 사용자 활동에 대한 통과 선택 비율의 월별 계산입니다. `[[인증되지 않은 사용자의 Knowledge 검색 수(순위 포함)- 월별]]/[[인증되지 않은 사용자별 Knowledge 검색 수- 월별]] * 100` 수식에 따라 점수가 계산됩니다. 값이 높을수록 좋습니다.

인증되지 않은 사용자별 지식 검색 수 - 월별
:   인증되지 않은 사용자가 검색하는 월별 Knowledge 검색 수입니다.

인증되지 않은 사용자별 문서 뷰 수 - 월별
:   인증되지 않은 사용자가 본 지식 문서의 월별 개수입니다.

인증되지 않은 사용자별 지식 검색 순위 합계 - 월별
:   Knowledge 검색의 월별 합계는 인증되지 않은 사용자 활동에 대한 순위입니다.

인증되지 않은 사용자에 대한 순위가 있는 지식 검색 수 - 월별
:   인증되지 않은 사용자 활동에 대해 선택 순위가 있는 월별 지식 검색 수입니다.

## 세부 항목 {#knowledge-management-dashboard__section_tvj_rx4_q2b}

다음 세부 항목은 대시보드의 지표에 적용됩니다.

* 그룹 게시 시간
* 지식베이스
* 지식베이스 범주
{#knowledge-management-dashboard__ul_rcx_rx4_q2b}

## 데이터 시각화 {#knowledge-management-dashboard__section_b5j_wx4_q2b}

대시보드에는 다음과 같은 시각화가 포함됩니다.
{#knowledge-management-dashboard__table_nbc_by4_q2b__entry__3}

| 제목 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 비활성 작성자가 있는 문서 | 열 ![열 아이콘]() | 활성 = 예 및 Author.Active = 아니오 |
| 잘못된 문서 | 열 ![열 아이콘]() | 활성 = 예, 워크플로우가 초안, 검토, 게시됨 또는 폐기 보류 중 하나이며 유효 기간(종료)은 오늘 이전이고 최신 = 예입니다. |
| 1년 이상 작성된 문서 | 열 ![열 아이콘]() | 활성 = 예 및 생성됨 = 1년 전 이전 |
| 문서 게시되지 않음 | 열 ![열 아이콘]() | 활성 = true, 워크플로우가 초안 또는 검토임 |
[ ]

{#knowledge-management-dashboard__table_nbc_by4_q2b}
**관련 정보**   

* [대시보드](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dashboards-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)