서비스 데스크 지원을 통해 암호 재설정 또는 사용자 계정 잠금 해제

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 서비스 데스크 에이전트의 도움을 요청하여 암호를 재설정하거나 사용자 계정의 잠금을 해제합니다.

    시작하기 전에

    서비스 데스크 에이전트가 암호를 재설정하는 예: 사용자 암호 재설정(비디오) 비디오를 시청하십시오.
    주:
    • 서비스 데스크 지원 프로세스를 사용하려면 공용 접근 속성의 선택을 취소해야 합니다. 암호 재설정 내 프로세스 구성 문서를 참조하십시오.
    • 모바일 장치에서 이 활동을 수행할 수 있습니다.
    • Service Desk 페이지의 테마를 어두운 테마로 변경할 수 있습니다. 어두운 테마에 대한 자세한 내용은 Next Experience에서 테마 탐색을 참조하십시오.

    필요한 역할: password_reset_admin 또는 password_reset_service_desk

    이 태스크 정보

    서비스 데스크 지원 암호 재설정 프로세스에서는 password_reset_service_desk 역할이 있는 서비스 데스크 에이전트만 사용자 암호를 재설정할 수 있습니다. 사용자는 암호를 재설정할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 암호 재설정 > 서비스 데스크.
    2. 사용할 사용자와 암호 재설정 프로세스를 선택합니다.
    3. ID 확인을 클릭합니다.
    4. ID 확인 양식에서 사용자가 제공한 답변을 입력한 다음 계속을 클릭합니다.
      사용자의 ID가 확인되면 암호 재설정 양식에 ID 확인 및 계정 잠금 상태가 표시됩니다.
    5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 사용자가 잠기지 않은 경우 양식에 암호 재설정 버튼이 표시됩니다. 새 비밀번호를 입력하고 비밀번호 재설정을 클릭합니다.
      • 사용자의 계정이 잠겨 있으면 양식에 암호 재설정 및 계정 잠금 해제 버튼이 표시됩니다. 새 비밀번호를 입력하고 비밀번호 재설정 을 클릭하여 비밀번호를 재설정하고 계정을 잠금 해제할 수 있습니다. 암호 프로세스에 대해 계정 잠금 해제 사용 옵션을 선택한 경우 계정 잠금 해제를 클릭하여 암호를 재설정하지 않고 계정의 잠금을 해제할 수 있습니다.
    6. 다른 사용자의 암호를 재설정하려면 먼저 Service Desk 에서 다른 곳으로 이동한 다음 암호 재설정 > 서비스 데스크.