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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# ServiceNow 음성 설정

# ServiceNow 음성 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

ServiceNow 음성 활성화하고 다음과 같은 Amazon Connect타사 전화 시스템과 통합합니다.

외부 공급업체 전화 시스템을 설정하고 인스턴스와 ServiceNow 통합하면 에이전트가 통합 소프트폰을 사용하여 수신 전화를 수락하거나 인스턴스에서 ServiceNow 아웃 바운드 전화를 걸 수 있습니다. 이 환경은 타사 전화 시스템 내에서 수행된 구성을 기반으로 합니다.

다음은 설정 음성개요입니다.

## 음성 시작하기 {#ccc-setup__section_exg_ht1_2lb}

1. 다음을 포함하는 ServiceNow 음성ITSM 또는 CSM과 같은 애플리케이션에 대한 ServiceNow 라이센스를 조달합니다.
2. 에 ServiceNow® Store응용 프로그램을 ServiceNow 음성 설치합니다. 이 설치에 대한 자세한 정보는 [애플리케이션 설치 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6m72HQDHDHuwLbXSUg7Dcg "관리자 역할이 ServiceNow 음성 있으면 애플리케이션을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") 문서를 참조하십시오.
3. 타사 전화 시스템에 가입하고 계정을 만듭니다. 기본적으로 Amazon Connect가 지원됩니다. AWS(Amazon Web Services) 계정 생성에 대한 자세한 내용은 아마존 [설명서](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/) 문서를 참조하십시오.
4. 인스턴스 내에서 타사 전화 시스템에 대한 프레임워크를 ServiceNow 구성합니다. 기본적으로 Amazon Connect에 대해 프레임워크가 지원됩니다. 이 구성에 대한 정보는 [ServiceNow 음성와 Amazon Connect 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_0mTCXN9ZsXtkeNXzS3Ug "ServiceNow 인스턴스를 인스턴스와 Amazon Connect 연결하여 ServiceNow 음성 호출자와 에이전트에게 원활한 수신 및 발신 음성 통화 환경을 제공합니다.")에서 참조합니다.
{#ccc-setup__ol_ih5_3t1_2lb}
* **[애플리케이션 설치 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6m72HQDHDHuwLbXSUg7Dcg)**   
  관리자 역할이 ServiceNow 음성 있으면 애플리케이션을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
* **[도메인 분리 및 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zSOz668gR_1O6ZZ~U5aJRQ)**   
  에 대해 ServiceNow 음성도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
* **[전화기 PIN 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jtcDVB_FgoyIhPRj6NZTEw#set-pin-ccc)**   
  에이전트와의 통화 중에 발신자 인증에 사용할 수 있는 전화기 PIN을 설정하거나 재설정할 수 있습니다.
* **[소비자 전화 번호에 대한 E.164 형식 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IbN81eq3ogztAYqcYFRZiw)**   
  전화 번호에 필요한 모든 정보가 포함되어 있고 해당 지역의 공중 전화망을 통해 국제 전화를 성공적으로 라우팅할 수 있는 적절한 형식인지 확인합니다. 전화 번호에 대한 E.164 호환 형식 지정 및 유효성 검사를 제공합니다.
* **[CTI 구성요소 로깅 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tU9XzZwWG6lvCL9NFVv2fA)**   
  시스템 로그에 대한 구성요소 로깅을 사용하도록 CTI 구성요소 로깅을 구성합니다.
* **[에 대한 실시간 기록 구성 ServiceNow 음성 고객 서비스 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l_9TOTErdvqMy~qtDTBfug)**   
  에이전트가 고객과의 Amazon Connect 음성 통화에 대한 실시간 기록을 볼 수 있도록 인스턴스와 인스턴스 ServiceNow 에서 설정을 구성합니다.
* **[운영 핸들러를 위한 스크립팅](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0TRC3LTl7K929vr71uCuUA)**   
  프레임워크에서 API를 ServiceNow 음성 사용하여 발신자와 상담원을 위한 원활한 음성 통화 환경을 만들 수 있습니다.