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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 선택한 에이전트의 에이전트 용량 재정의

# 선택한 에이전트의 에이전트 용량 재정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트가 서비스 채널에 대해 처리할 수 있는 기본 작업 항목 수를 변경합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 이 태스크 정보

선택한 에이전트의 용량을 변경하려면 서비스 채널의 에이전트 용량 재정의 관련 목록을 사용합니다. 선택한 그룹의 구성원 하나 이상의 용량을 변경하려면 그룹의 에이전트 용량 재정의 관련 목록(고급 작업 할당그룹).

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 서비스 채널 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당서비스 채널.
   {#awa-change-agent-capacity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 서비스 채널을 선택합니다.
3. 에이전트 용량 재정의 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#awa-change-agent-capacity__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 서비스 채널 | 선택한 채널의 이름입니다. |
   | 용량 무효화 | 선택한 에이전트가 처리할 수 있는 작업 항목 수입니다. |
   | 사용자 | 이 재정의가 적용되는 에이전트입니다. 에이전트 이름을 사용 가능 목록에서 선택됨 목록으로 이동합니다. 필터를 사용하여 에이전트 목록을 제한하는 조건을 식별할 수 있습니다. 주: 필터에는 AWA 역할(awa_agent, awa_manager, awa_admin, 관리자)이 있는 사용자 또는 그룹만 표시됩니다. |
   [ ]

   {#awa-change-agent-capacity__table_fdy_rhq_gfb}
5. 제출을 선택합니다.  
   선택한 에이전트 및 관련 용량 값이 에이전트 용량 테이블에 나열됩니다.
{#awa-change-agent-capacity__steps_iyp_tkh_3fb}

## 다음에 수행할 작업

서비스 채널을 구성하는 경우 채널의 [받은 편지함 레이아웃을 만들거나 변경할](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mFRiBvL7mz~nd_BMQPEa_Q "지정된 서비스 채널의 받은 편지함 항목에 대한 카드 레이아웃을 만들거나 변경합니다. 카드 레이아웃은 의 에이전트 받은 편지함 뷰 에이전트 작업 공간에 표시됩니다.") 수 있습니다.