---
sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu Now Platform 기능

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# 셀프 서비스 분석 기법의 활동 패턴 구성

# 셀프 서비스 분석 기법의 활동 패턴 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

사용자 엔터티의 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 두 가지 모두를 결합하고 결과에 연결하도록 활동 패턴을 구성합니다.

## 시작하기 전에

[셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0XMlaBnqpvNFag~l~LwYKw "두 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 두 요소 모두의 논리적 조합과 조합이 발생하는 횟수를 정의합니다. 각 패턴 요소 그룹은 정규 표현식으로 구현됩니다.").

필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager

## 이 태스크 정보

기본적으로 시스템에는 활동에 대한 활동 패턴이 포함됩니다. 소비자가 케이스를 만들었고 고객이 케이스를 만들었습니다. 이러한 패턴 요소는 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 플러그인\[com.snc.pa.self_service_analytics_csm\]에서 사용할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두셀프 서비스 분석 기법구성활동 패턴.
2. 사용자 엔터티에 대한 기존 활동 패턴을 구성하거나 새 활동 패턴을 만듭니다.
   * 활동 패턴 목록에서 기존 활동 패턴을 선택합니다.
   * 신규를 클릭하여 새 활동 패턴을 생성합니다.
   {#configure-activity-pattern__choices_wvw_wrb_4lb}
3. 활동 패턴 양식에서 기존 활동 패턴의 기본 필드 값을 확인하거나 사용자 지정 구성의 값을 입력합니다.  
   {#configure-activity-pattern__table_omb_d3m_nlb__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 이름 | 활동 패턴을 식별하기 위한 이름입니다. |
   | 설명 | 활동 패턴의 요약입니다. |
   | 기본 활동 | 패턴 인식을 사용하여 패턴이 결과와 일치한 후 활동 시퀀스에서 추적할 활동입니다. 활동 시퀀스는 사용자가 수행하는 활동의 스트림입니다. |
   | 결과 | 활동 패턴의 결과입니다. |
   | 애플리케이션 | 사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다. |
   | 일치하는 경우 | 패턴을 결과와 연결하기 위해 Match If 함수를 사용한 패턴 인식. 예를 들어, 활동 소비자가 케이스를 생성한 케이스를 찾을 수 없는 경우 확인된 편향 결과와 일치시킬 것임을 나타낼 수 있습니다. |
   | 도메인 | 활동 기록이 있는 도메인입니다. |
   [표 1. 활동 패턴 양식]

   {#configure-activity-pattern__table_omb_d3m_nlb}
4. 제출을 클릭한 후 활동 패턴 목록에서 새로 만든 활동 패턴 링크를 선택합니다.
5. 요소 관련 목록에서 기본 활동과 매핑할 요소를 선택하고 순서 열을 사용하여 각 요소 매핑의 순서를 결정합니다.
   * 기존 요소를 사용하려면 요소를 선택하고 필드를 수정한 후 업데이트를 클릭하십시오.
   * 다른 패턴 요소 또는 패턴 요소 그룹을 만들려면 새로 만들기 를 클릭하고 요소 유형을 선택한 다음 양식의 필드를 입력한 다음 제출을 클릭합니다.

   {#configure-activity-pattern__choices_zbm_ywb_4lb}  
   요소는 패턴 요소 또는 패턴 요소 그룹일 수 있습니다. 자세한 내용은 [셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMgqRQLbF1QtpmsmilSDeQ "단일 활동 유형과 해당 활동 유형이 발생하는 횟수를 지정하도록 패턴 요소를 구성합니다. 각 패턴 요소는 정규식으로 구현됩니다.") 및 [셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0XMlaBnqpvNFag~l~LwYKw "두 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 두 요소 모두의 논리적 조합과 조합이 발생하는 횟수를 정의합니다. 각 패턴 요소 그룹은 정규 표현식으로 구현됩니다.") 문서를 참조하십시오.

   주문 열에는 다음 조건이 적용됩니다.
   * 일치하는 테이블 맵이 하나만 있으면 시스템에서 해당 맵을 사용합니다.
   * 동일한 순서의 일치하는 테이블 맵이 여러 개 있으면 시스템은 이전에 만든 날짜와 함께 맵을 사용합니다.
   * 순서가 다른 여러 개의 일치하는 테이블 맵이 있으면 시스템은 가장 높은 순서의 맵을 사용합니다.
   {#configure-activity-pattern__ul_cq1_qrq_rlb}
6. 활동 패턴 양식에서 업데이트를 클릭합니다.

## 다음에 수행할 작업

[셀프 서비스 분석 기법의 편향 구성 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_Dp_r6VHeMX12LObz2YYg "편향 패턴과 일치하도록 케이스가 생성될 때까지 시스템에서 대기하는 시간을 정의하는 활동 컨텍스트와 기간을 연결합니다.").