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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 레거시 채팅에서 커넥트 지원으로 마이그레이션

# 레거시 채팅에서 커넥트 지원으로 마이그레이션 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

커넥트 지원 의 확장 커넥트입니다. 지원 에이전트로 지정된 사용자는 커넥트 사이드바의 지원 탭에 액세스할 수 있습니다. 레거시 채팅과 동시에 사용하지 커넥트 지원 마십시오.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

활성화 커넥트 지원하기 전에 지원 에이전트에게 기존 채팅을 종결하라고 알립니다.

레거시 채팅은 다른 필드를 사용하여 지원 센터 채팅이 있는 상태를 결정합니다. 기존 지원 센터 채팅 세션을 닫아 이 문제를 우회하는 수정 스크립트가 플러그인에 포함되어 커넥트 지원 있습니다. 이 스크립트 실행을 허용하기 전에 기존 채팅을 수동으로 닫으면 채팅 정보의 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다.

기존 지원 센터 채팅을 종결하지 않으면 메트릭과 채팅 큐가 정확하게 작동하지 않습니다.

## 프로시저

1. 플러그인을 활성화합니다 커넥트 지원 .  
   플러그인 glide.connect.support.enabled 을 커넥트 지원 활성화하면 속성이 레거시 채팅 URL을 (으)로 리디렉션합니다커넥트 지원.

   자세한 내용은 [커넥트 지원 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTBvQiYcbXQ_FkG91ZUeXw#t_ActivateConnectSupport "커넥트 지원 플러그인(com.glide.connect.support)을 더 이상 사용할 수 없습니다.")을(를) 참조하십시오.
2. 소셜 IT 애플리케이션을 숨깁니다.  
   활성화해도 커넥트 지원 레거시 채팅 모듈이 완전히 제거되지는 않습니다. 사용자가 레거시 채팅을 사용하지 못하게 하려면 소셜 IT 애플리케이션 메뉴를 숨깁니다. 자세한 내용은 [애플리케이션 메뉴 또는 모듈 활성화 또는 비활성화를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 참조하십시오 .