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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 커넥트 지원에 대한 속성

# 커넥트 지원에 대한 속성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

커넥트 지원 속성 페이지에서는 커넥트 지원을 위한 몇 가지 구성 옵션을 제공합니다.
중요사항:  
Utah부터 커넥트 지원은 더 이상 사용되지 않습니다. 유사한 기능을 보려면 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동하십시오. 자세한 내용은 [커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sL8SvgF5vynclnwPOy5qLQ "에이전트가 고객과 상호작용하기 위해 사용하는 에이전트 작업 공간 메시징 시스템인 이동 위치 ServiceNow 커넥트 지원에이전트 채팅 (라이브 채팅)입니다. 에서 커넥트 지원 이동하려면 (AWA)을 사용하여 고급 작업 할당 채팅 작업 항목을 에이전트에게 라우팅하기 위한 채팅 큐를 만들어야 합니다.")을 참조하십시오.  
이러한 속성은 커넥트 지원에서 사용할 수 있습니다.{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv__entry__2}

| 속성 | 설명 |
|-|-|
| 채팅 큐(queue) 항목을 처리하기 위해 Connect를 사용해야 하는 경우 glide.connect.support.enabled | 지원을 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다 커넥트 . 이 속성을 사용하도록 설정하면 직원 셀프 서비스 포털의 서비스 데스크 채팅 버튼이 레거시 채팅이 아닌 Support에서 커넥트 대화를 엽니다. 또한 지원 탭이 커넥트 사이드바에 나타납니다. * 유형: true \| false * 기본값: true * 위치: 공동 작업지원 관리속성 {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ycq_pcw_cv} |
| 개별 에이전트가 한 번에 수행할 수 있는 지원 대화 수(-1은 무제한) connect.support.conversation_limit | 개별 에이전트가 한 번에 수행할 수 있는 지원 대화 수를 결정합니다. 값을 -1로 설정하면 에이전트는 대화에 무제한으로 참여할 수 있습니다. * 유형: 정수 * 기본값: -1 * 위치: 공동 작업지원 관리속성 {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_jzg_hbd_br} |
| Connect 지원 대화에 에이전트 아바타를 표시하십시오. connect.support.show_agent_avatar | 에이전트의 아바타가 지원 대화에 표시되는지(사용)를 결정합니다. 이 속성을 사용하지 않도록 설정하면 사용자는 에이전트의 이름만 볼 수 있습니다. * 유형: true \| false * 기본값: true * 위치: 공동 작업지원 관리속성 {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_dtn_vbd_br} |
| 최종 사용자에게 유휴 상태의 카운트다운 타이머를 제공할 때까지 사용자 상호작용 없이 남아있는 대기 시간(초) 연결.지원.유휴.지연 | 유휴 카운트다운 타이머가 나타나기 전에 사용자가 지원 대화에서 비활성 상태여야 하는 시간(초)을 결정합니다. * 유형: 정수 * 기본값: 120 * 위치: 공동 작업지원 관리속성 {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ykr_gmc_mvs} |
| 최종 사용자를 지원 세션 남음으로 표시할 때까지 남은 카운트다운 시간(초) connect.support.idle.count_down | 유휴 카운트다운 타이머가 나타난 후 열린 상태로 유지되는 시간(초)을 결정합니다. 유휴 사용자가 카운트다운이 완료되기 전에 타이머를 해제하지 않으면 시스템이 지원 세션을 닫습니다. * 유형: 정수 * 기본값: 60 * 위치: 공동 작업지원 관리속성 {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_iq3_hmc_mv} |
| 지원 사용자가 볼 수 있는 종결된 대화의 수를 제한합니다. (0 = 무제한) connect.support.user.closed.conversation_limit | 사용자의 지원 대화 기록에 표시되는 종결된 대화 수를 결정합니다. 값을 0으로 설정하면 모든 이전 대화가 기록에 표시됩니다. * 유형: 정수 * 기본값: 0 * 위치: 공동 작업지원 관리속성 {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_v5f_ncw_cv} |
[표 1. 커넥트 지원에 대한 속성 관리자 역할을 가진 사용자는 다음으로 이동하여 이러한 속성에 액세스할 수 있습니다. 커넥트지원 관리속성.
주:
[커넥트 속성 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aR988Jyb0F6wNXc~SQnL4Q "커넥트 속성 페이지에서는 커넥트에 대한 몇 가지 구성 옵션을 제공합니다.")에는 커넥트 지원에 영향을 주는 여러 가지 일반 커넥트 속성이 있습니다.]

{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv}