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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - ko-KR

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# 지식 관리 역할

# 지식 관리 역할 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 4분

지식 관리 기능을 사용하려면 특정 역할이 필요합니다.
주:  
사용자 기준은 지식 문서에 대한 액세스를 결정합니다. 자세한 내용은 [지식베이스 및 지식 문서에 대한 접근 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/16LiruAAUwSeUcxKUlVPbg "특정 사용자 또는 사용자 범주가 기고 및 읽기 권한을 제어하여 지식베이스 및 지식 문서에 접근할 수 있는지 여부를 결정합니다.") 문서를 참조하십시오.

kcs_candidate, kcs_contributor 및 kcs_publisher 역할에는 knowledge 역할도 포함됩니다. 이러한 KCS 관련 역할에 대한 자세한 내용은 [KCS v6 사례 가이드를](https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCS_v6/KCS_v6_Practices_Guide) 참조하세요.

## 지식 \[knowledge\] {#ariaid-title2}

Knowledge 역할이 있는 사용자는 기본 지식베이스에 기고하고 Knowledge 애플리케이션 메뉴에 접근할 수 있습니다. Knowledge 역할은 요청자 역할이 아닌 이행자 역할입니다. 요청자는 지식 문서를 보고, 코멘트하고, 피드백을 제공할 수 있습니다. 그러나 요청자는 문서를 만들거나 편집할 수 없습니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-1__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-1__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-1__section-feature-role-considerations}

없음.

## 지식 관리자 \[knowledge_manager\] {#ariaid-title3}

지식 관리자는 범주를 정의하고, 중요한 문서를 고정하고, 문서 변경을 승인하는 등 자신이 관리하는 지식베이스에 대한 관리 기능을 수행합니다. 지식베이스 관리자로 선택된 사용자에게는 이 역할이 자동으로 부여됩니다. Knowledge 역할은 하위 역할로 제공됩니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-2__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-2__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-2__section-feature-role-considerations}

없음.

## 지식 관리자 \[knowledge_admin\] {#ariaid-title4}

Knowledge 관리자는 Knowledge 관리 시스템의 유지관리와 관련된 모든 관리 작업을 수행할 수 있습니다. Knowledge 관리자로 선택된 사용자는 범위가 지정된 지식베이스를 제외한 모든 지식베이스에 대해 변경 작업을 수행할 수 있습니다. Knowledge 역할은 하위 역할로 제공됩니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-3__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-3__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-3__section-feature-role-considerations}

없음.

## 지식 코치 \[knowledge_coach\] {#ariaid-title5}

지식 코치는 문서에 대한 AQI(문서 품질 지수) 설문 조사를 수행하고, 지식 문서를 작성, 편집 및 검토하고, 베스트 프랙티스에 대해 팀을 코칭할 수 있습니다. Knowledge 역할은 하위 역할로 제공됩니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-4__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-4__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-4__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문화된 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 지식 도메인 전문가 \[knowledge_domain_expert\] {#ariaid-title6}

지식 도메인 전문가는 문서에 대해 AQI 설문 조사를 수행하고 지식 관리 문서를 작성, 편집 및 검토할 수 있습니다. 지식 도메인 전문가는 지식베이스의 상태를 추적합니다. Knowledge 역할은 하위 역할로 제공됩니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-5__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-5__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-5__section-feature-role-considerations}

없음.

## 관리자 \[admin\] {#ariaid-title7}

관리자는 Knowledge 워크플로우를 구성하고, Knowledge 속성을 설정하고, Knowledge 폼 및 대시보드를 관리할 수 있습니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-6__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.  
* sn_templated_snip.template_snippet_admin
* sn_employee.admin
* taxonomy_admin
* sn_ace.ace_user
{#knowledge-management-roles-6__ul_mmm_wpv_pxb}

### 그룹 {#knowledge-management-roles-6__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-6__section-feature-role-considerations}

주:  
보다 전문화된 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.

## 지식 그룹 관리자 \[knowledge_group_manager\] {#ariaid-title8}

지식 그룹 관리자는 자신이 관리하는 소유권 그룹에서 구성원을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 자신의 그룹에 할당된 관리자는 변경할 수 없습니다. 관리자는 지식 관리자만 재할당할 수 있습니다. 지식 그룹 관리자에게는 기본적으로 피드백 작업이 할당됩니다. 다른 그룹 구성원에게 작업을 재할당하거나 그룹 구성원이 자신에게 피드백 작업을 할당할 수 있습니다. Knowledge_group_member 역할은 하위 역할로 제공됩니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-7__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-7__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-7__section-feature-role-considerations}

없음.

## 지식 그룹 구성원\[knowledge_group_member\] {#ariaid-title9}

지식 그룹 구성원은 지식 문서에 연결할 수 있는 소유권 그룹에 속해 있습니다. 이들은 지식 문서를 승인하고, 피드백 작업을 자신에게 할당하여 작업하고, 소유권 그룹이 할당된 지식 문서를 편집할 수도 있습니다. Knowledge 역할은 하위 역할로 제공됩니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-8__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-8__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-8__section-feature-role-considerations}

없음.

## KCS 후보 \[kcs_candidate\] {#ariaid-title10}

KCS(지식 중심 서비스) 응시자는 KCS(지식 중심 서비스)의 기본 사항을 이해합니다. Knowledge 역할은 하위 역할로 제공됩니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-9__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-9__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-9__section-feature-role-considerations}

없음.

## KCS 기고자 \[kcs_contributor\] {#ariaid-title11}

KCS(지식 중심 서비스) 기고자는 지식 코치의 검토를 받지 않고 자신의 제품 영역에서 지식 문서를 생성하거나 확인할 수 있습니다. 또한 광범위한 독자의 시야를 확보하기 위해 문서를 작성하고 승인할 수도 있습니다. Knowledge 역할은 하위 역할로 제공됩니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-10__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-10__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-10__section-feature-role-considerations}

없음.

## KCS 게시자 \[kcs_publisher\] {#ariaid-title12}

KCS(Knowledge-Centered Service) 게시자는 KCS 표준에 정통하고 외부 문서를 더 많이 작성하는 저자입니다. Knowledge 역할은 하위 역할로 제공됩니다.

### 포함하는 역할 {#knowledge-management-roles-11__section-feature-role-contains-roles}

역할에 포함된 역할의 목록입니다.

없음.

### 그룹 {#knowledge-management-roles-11__section-feature-role-groups}

이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.

없음.

### 특별 고려 사항 {#knowledge-management-roles-11__section-feature-role-considerations}

없음.