---
sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - Xanadu Now Platform 기능

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# 옴니채널 콜백 구성

# 옴니채널 콜백 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

옴니채널 콜백 콜백 요청으로 에이전트를 지원하는 데 필요한 기능과 구성요소를 구성합니다.

## 구성 개요 {#configuring-omnichannel-callback__section_ohx_mlm_jyb}

관리자는 콜백 기능을 활성화하고 다음으로 이동하여 하나 이상의 콜백 채널을 구성할 수 있습니다. 대화형 인터페이스설정일반옴니채널 콜백 을 클릭하고 관리를 클릭합니다. 채널당 콜백 동작은 주제, 최대 콜백 시도 횟수 및 콜백 시간 제한 임계치와 같은 콜백 매개변수를 구성하여 설정할 수 있습니다. 콜백 동작을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [채널에 대한 콜백 동작 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBTbmLZ6xL5Lp6tsXrRONw "콜백 매개변수를 사용하여 채널에 대한 콜백 동작을 구성합니다. 지원되는 각 대화형 통합 채널에 대해 별도의 콜백 구성을 생성할 수 있습니다.").

이 옴니채널 콜백 앱에는 디폴트 Callback-Phone 주제와 Callback-General 주제가 포함되어 있습니다. 콜백 전화 및 콜백 일반 주제는 에이전트를 사용할 수 없거나 에이전트 대기 시간이 콜백 임계값 시간(가장 최근 AWA 큐 시간의 평균)보다 길 때 트리거됩니다. 요구 사항에 따라 기본 콜백 주제를 사용자 지정할 수 있습니다. 콜백 주제를 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [기본 콜백 주제 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x6fiC66QZwsGffWLvsWD8A "요구 사항에 따라 기본 콜백 주제를 사용자 지정합니다.").

1. [시작하기 옴니채널 콜백](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J34Y9Vq3Mm4lMyzq3Zj85w "설정을 옴니채널 콜백시작하기 전에 다음 정보를 검토하십시오.")

   설정을 옴니채널 콜백시작하기 전에 이 정보를 검토하십시오.
2. [옴니채널 콜백 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GzO~AkiIZjXNBlQe8WtOtg "관리자 역할이 옴니채널 콜백 있으면 애플리케이션(sn_omni_callback)을 설치할 수 있습니다.이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.")

   관리자 역할이 있는 사용자는 옴니채널 콜백 앱을 설치할 수 있습니다.
3. [채널에 대한 콜백 동작 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBTbmLZ6xL5Lp6tsXrRONw "콜백 매개변수를 사용하여 채널에 대한 콜백 동작을 구성합니다. 지원되는 각 대화형 통합 채널에 대해 별도의 콜백 구성을 생성할 수 있습니다.")

   콜백 매개변수를 사용하여 채널에 대한 콜백 동작을 구성합니다.
4. [기본 콜백 주제 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x6fiC66QZwsGffWLvsWD8A "요구 사항에 따라 기본 콜백 주제를 사용자 지정합니다.")

   요구 사항에 따라 기본 콜백 주제를 사용자 지정합니다.
{#configuring-omnichannel-callback__ol_gt2_jtb_kyb}