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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 콘텐츠 역량 관리

# 콘텐츠 역량 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

여러 ServiceNow 제품을 통해 기업의 문서 및 지식베이스 관리에 필요한 모든 측면을 처리합니다.

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| [문서 서비스 인스턴스에 사용할 수 있는 이 제품군을 사용하여 문서를 생성, 유지 관리 및 업데이트합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U0kH2l6ogMEa0lKawdkOiQ "문서 서비스에서는 문서 관리, 생성, 유지관리 및 변환 그리고 외부 공급업체(예: Microsoft SharePoint)와의 통합과 관련된 광범위한 서비스를 제공합니다.") | [지식 관리 지식 문서를 생성 및 공유하고 사용자 셀프 도움말 및 문제 해결을 위한 정보를 제공합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AhwdhguITTzOtQPux4ZTEw "(KM) 애플리케이션을 사용하면 ServiceNow 지식 관리 지식베이스에서 정보를 공유할 수 있습니다. 이러한 지식베이스에는 사용자에게 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결과 같은 정보를 제공하는 문서가 포함되어 있습니다.") | [응답 템플릿 재사용 가능한 텍스트를 활용하여 에이전트 채팅에서 요청자에게 표준 채팅 응답 메시지를 표시합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bv0W2G_5AMsNFZeC8nkYyg "응답 템플릿을 사용하여 케이스 또는 지원 문제를 보다 빠르고 효율적으로 해결합니다. 응답 템플릿(이전의 템플릿 코드 조각)은 케이스 또는 작업 양식에 복사하여 사용자에게 빠르고 일관된 메시지를 제공하거나 에서 요청자에게 에이전트 채팅표준 채팅 응답 메시지를 표시할 수 있는 재사용 가능한 메시지입니다.") |
[ ]

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## 문서 서비스 {#manage-content__section_xrn_2jh_hvb}

를 통해 ServiceNow® 문서 서비스모든 문서를 관리하십시오. 를 사용하여 저장 공간을 확보하고 많은 양의 문서를 추적합니다 문서 관리. 를 사용하여 문서 뷰어다운로드하지 않고 최대 50MB의 파일을 검사합니다. 전자 문서에 대한 액세스는 조정 가능한 사용자 매개변수를 사용하여 관리 문서를 통해 쉽게 제어할 수 있습니다. 문서 처리를 Microsoft OneDrive위해 , Microsoft Azure AD등 외부 공급업체 제공자를 통합합니다.

## 지식 관리 {#manage-content__section_z4w_2jh_hvb}

인스턴스에 맞게 ServiceNow 작성된 지식베이스를 통해 사용자에게 최신 정보를 제공합니다. 이 플러그인을 지식 관리 사용하면 작업 해결, 셀프 도움말, 문제 해결 및 엔터프라이즈와 관련된 기타 정보를 위한 문서를 공유할 수 있습니다. 문서를 생성 및 유지 관리하고, 읽기, 기고, 피드백에 대한 액세스를 제어하고, 여러 그룹 및 별도의 워크플로우에 필요한 관리 역할을 위임합니다.

## 응답 템플릿 {#manage-content__section_xqy_qhq_vvb}

재사용 가능한 텍스트 스니펫인 응답 템플릿으로 케이스 또는 지원 문제를 보다 빠르고 효율적으로 해결합니다. 세션에서 에이전트 채팅 응답 템플릿을 사용하여 사용자에게 빠르고 일관된 메시지를 제공합니다.