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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 지식 문서에 대한 피드백 제공

# 지식 문서에 대한 피드백 제공 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

지식 문서에 대한 피드백을 보고 기여할 수 있습니다.

## 피드백 옵션

다음과 같은 방법으로 지식 문서에 대한 피드백을 제출할 수 있습니다.

* 문서에 잘못되었거나 부적절한 것으로 플래그를 지정합니다.
* 문서에 대한 등급 값을 제공합니다.
* 문서를 유용하다고 표시하거나 유용하지 않음으로 표시합니다.
* 코멘트를 보거나, 새 코멘트를 추가하거나, 기존 코멘트에 회신합니다.

{#r_KnowledgeFeedback__ul_ry4_3fj_zq}사용자는 문서에 대한 주석을 직접 볼 수 있습니다. 지식 관리자는 다음으로 이동하여 다른 유형의 피드백을 볼 수 있습니다. 지식피드백.  
주:  
문서와 함께 표시되는 지식 문서 보기 속성 및 등급 옵션에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [지식 문서 뷰 속성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cx1I5UPsGqHW2Sa4MbL1bw#r_ArticleViewProperties "문서 뷰 속성을 사용하면 문서와 함께 표시되는 메타데이터와 등급 옵션을 관리할 수 있습니다. 또한 사용자 역할에 따라 개별 피드백 옵션에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.").

관리자와 지식 관리자는 지식베이스 양식의 필드를 사용하여 일부 피드백 옵션을 비활성화할 수 있습니다. 관리자는 속성을 사용하여 피드백 옵션을 구성할 수 있습니다.

## 문서에 플래그 지정 {#r_KnowledgeFeedback__section_j5s_4h5_zz}

올바르지 않거나 부적절한 콘텐츠에 대해 문서에 플래그를 지정할 수 있습니다. 문서 헤더에서 문서에 플래그 지정 을 클릭하여 새 창을 열고, 제안된 변경 내용을 입력할 수 있습니다.

* 플래그가 지정된 코멘트는 문서 뷰 페이지에 나타나지 않습니다. 관리자, knowledge_admin 및 knowledge_manager 역할을 가진 사용자는 다음으로 이동하여 플래그가 지정된 문서에 접근할 수 있습니다. 모두지식문서모두 플래그 지정됨. knowledge 역할을 가진 사용자는 다음으로 이동하여 플래그가 지정된 문서에 접근할 수 있습니다. 모두지식피드백 관리내 플래그 지정.
* 사용하지 않도록 설정하면 문서 작성자와 관리자, knowledge_admin 및 knowledge_manager 역할을 가진 사용자는 플래그가 지정된 모든 댓글을 볼 수 있습니다. 다른 사용자는 자신의 플래그가 지정된 코멘트만 볼 수 있습니다.

{#r_KnowledgeFeedback__ul_mk3_yln_zz}  
주:  
* 해당 문서의 모든 피드백 의견에 대한 플래그 지정을 비활성화할 때까지 해당 문서에 대한 플래그 지정을 비활성화할 수 없습니다.
* 지식베이스 수준에서 제안 사용 안 함을 선택하면 지식 문서에 대한 플래그 지정 단추가 표시되지 않습니다
{#r_KnowledgeFeedback__ul_krw_tkw_jqb}

플래그가 지정된 코멘트는 지식 피드백(kb_feedback) 테이블에 저장되지만 라이브 피드 메시지(live_message) 테이블에는 저장되지 않습니다.

## 문서 등급 지정

문서 제목 아래에 있는 별 5개를 사용하면 문서의 효과를 1에서 5까지의 척도로 나타낼 수 있습니다.  
주:  
지식베이스 수준에서 등급 사용 안 함을 선택하면 지식 문서에 대한 문서 평가 단추가 표시되지 않습니다.

## 문서 표시

질문이 도움이 되었습니까? 기사 하단에서 간단한 예 또는 아니오 답변으로 기사의 유용성을 나타낼 수 있습니다. 예 및 아니요 옵션은 이전에 옵션을 선택한 경우에도 지식 문서 뷰 페이지에서 항상 사용할 수 있습니다.  
주:  
지식베이스 수준에서 유용하다고 표시 사용 안 함을 선택하면 지식 문서에 대한 문서 표시 단추가 표시되지 않습니다.

## 의견

문서 아래쪽의 Knowledge 주석은 라이브 피드를 사용하여 지식 문서에 관한 대화를 가능하게 합니다. 예를 들어 코멘트에 회신을 게시하거나, 첨부 파일을 추가하거나, 댓글에 좋아요를 누를 수 있습니다. 이 glide.knowman.use_live_feed 속성은 지식 문서 설명의 표시를 제어합니다. 활성화하면 시스템이 라이브 피드를 사용하여 지식 문서에 대한 피드백을 관리하고 표시합니다.  
주:  
인증되지 않은 사용자 및 snc_external 역할만 있는 사용자는 코멘트에 대한 첨부 파일을 추가하거나 볼 수 없습니다.
**관련 개념**   

* [피드백 관리를 자동화하여 콘텐츠 개선](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7TXl_mkIw62Li0AImrbkw "부정적인 피드백에 대한 작업 생성을 사용하도록 설정하여 많은 양의 문서 피드백을 관리합니다. 문서가 부족하거나 유용하지 않다고 표시되면 피드백 작업이 생성됩니다.")  
**관련 태스크**   

* [지식베이스 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NqqsEymdjCdpseEjKcEWPA "기존 지식베이스가 필요에 맞지 않으면 서비스 카탈로그를 통해 새 지식베이스를 요청할 수 있습니다. 요청이 승인되면 사용자는 새 지식베이스의 소유자로 추가됩니다.")
* [ITSM 에이전트 작업 공간에서 인시던트에 대한 지식 문서 만들기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7G7SoLpbl6zCF1Apc4rIA "지식 기고자는 지식베이스 내에서 지식 문서를 생성 및 편집하여 조직에 정보를 공유할 수 있습니다.")