콜백 기록 작업
에서 시작된 옴니채널 콜백콜백 기록에 대한 작업을 수행하는 데 사용됩니다작업 공간.
에이전트는 다음과 같은 콜백 시나리오에 대한 기록 작업을 수행할 수 있습니다.
- 되풀이 콜백: AWA 미리 정의된 콜백 시도 간격에 따라 콜백 작업 항목을 사용 가능한 에이전트로 라우팅합니다. 그러면 에이전트는 콜백 작업 항목을 받습니다. 에이전트가 콜백 작업 항목을 수락하면 자동 전화 걸기가 사용자에 대한 호출을 시작합니다. 해결 방법에 따라 에이전트는 상호작용을 종결하거나 콜백을 다시 큐에 추가할 수 있습니다.
- 클릭하여 호출: 자동 전화 걸기가 활성화되지 않았거나 초기 호출이 실패한 경우 에이전트는 상호작용 기록의 전화 아이콘을 사용하여 최종 사용자에게 직접 전화를 걸 수 있습니다.
- 예약된 음성 콜백: 사용자가 원하는 날짜 및 시간에 음성 콜백을 요청하면 콜백 상세 정보가 포함된 상호작용 기록이 예약된 호출 시간 1분 전에 생성되고 에이전트가 콜백 작업 항목을 수신합니다. 에이전트가 콜백 작업 항목을 수락하면 자동 전화 걸기가 사용자에 대한 호출을 시작합니다. 결과에 따라 에이전트는 상호작용을 완료 종결됨 또는 중단 종결됨으로 종결할 수 있습니다.
- 예약된 비디오 콜백: 사용자가 원하는 날짜 및 시간에 비디오 콜백을 요청하면 비디오 통화를 시작하는 URL이 포함된 콜백 상세 정보가 포함된 상호작용 기록이 생성됩니다. 결과에 따라 에이전트는 상호작용을 완료 종결됨 또는 중단 종결됨으로 종결할 수 있습니다.