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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 상호작용 컨텍스트 및 채널 메타데이터

# 상호작용 컨텍스트 및 채널 메타데이터 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

컨텍스트 및 채널 메타데이터는 상호작용의 일부로 포함된 문서 ID 필드입니다. 두 가지 유형의 기록 모두 상호작용에 대한 정보를 저장합니다.

## 컨텍스트 {#interaction-context-channel-metadata__section_qhg_pqv_32b}

상호작용에 대한 컨텍스트는 초기 질문, 자산 태깅 또는 장치 위치와 같은 상호작용에 대한 정보를 추적합니다. 컨텍스트 기록은 기본적으로 interaction_json_blob 테이블에 저장되지만 모든 테이블을 사용하여 컨텍스트 기록을 저장할 수 있습니다.

## 채널 메타데이터 {#interaction-context-channel-metadata__section_ktd_zqv_32b}

채널 메타데이터에는 채팅 또는 전화 채널과 같이 통신이 이루어지는 채널과 상호작용하는 데 필요한 정보가 포함되어 있습니다. 채널 메타데이터는 자유 형식 JSON 또는 다른 기록에 대한 참조일 수 있습니다.