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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 운영 대시보드

# 운영 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분


관리자가 모든 서비스 채널에서 작업 항목을 모니터링하여 에이전트가 고객의 요구를 더 잘 지원할 수 있도록 합니다.

이 대시보드는 컨텐츠 팩에서 고급 작업 할당 사용할 수 있습니다. 컨텐츠 팩 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [플랫폼 분석 솔루션고급 작업 할당용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rP14k~Pl0W3UU_U_2mlr9g "플랫폼 분석 솔루션에는 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 프랙티스 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.").
그림 1. 고급 작업 할당 운영 대시보드

## 최종 사용자 및 역할 {#operations-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#operations-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|-|-|
| AWA 관리자: 고객 서비스의 비즈니스 요구에 가장 잘 맞도록 구성합니다 고급 작업 할당 . | awa_관리자 |
| AWA 관리자: 서비스 채널 전반에서 작업 항목의 라우팅 및 할당과 관련된 영역을 식별합니다. | awa_manager |
| 에이전트 관리자: 에이전트 또는 에이전트 그룹을 관리합니다. 에이전트 관리자는 고객의 요구가 충족되고 있는지 확인하기 위해 에이전트가 어떤 작업을 하고 있는지 알고 싶어 합니다. | sn_customerservice_manager |
| 퍼포먼스 분석 관리자: 비즈니스 관리자가 솔루션을 최대한 활용할 퍼포먼스 분석 수 있도록 합니다. | pa_admin 또는 pa_viewer |
[ ]

{#operations-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## 사용 케이스 {#operations-dashboard__section_urz_yj4_2fb}

이 대시보드는 지원 관리자에게 수신 작업 항목과 이를 처리할 에이전트의 가용성에 대한 개요를 제공합니다. 관리자는 이러한 일일 추세를 모니터링하여 라우팅 기준, 에이전트 용량 값 및 에이전트에 작업을 푸시하는 방법을 결정하는 기타 설정을 조정해야 하는지 여부를 결정할 수 있습니다.

## 표시기 {#operations-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

{#operations-dashboard__table_kbm_5wt_rhb__entry__2}

| 표시기 | 설명 |
|-|-|
| 새 작업 항목 | 오늘 생성된 상호작용 작업 항목의 총 수입니다. 이 표시기의 목표는 에이전트가 수신하는 상호작용 작업 항목의 수를 최소화하는 것입니다. |
| 수용된 작업 항목 | 에이전트가 수락한 상호작용 작업 항목의 비율입니다. |
| 초과한 대상 작업 항목 | 대상 대기 시간을 초과한 상호작용 작업 항목의 백분율입니다. |
| 거부된 작업 항목 | 에이전트가 거부한 상호작용 작업 항목의 백분율입니다. |
| 시간 초과 작업 항목 | 시간 초과된 상호작용 작업 항목의 백분율입니다. |
| 주간 추세 | 지난주에 다음 각 상태의 작업 항목 수: * 새로 만들기 * 초과한 대상 * 포기됨 * 거부됨 * 시간 초과됨 {#operations-dashboard__ul_tkz_hxt_rhb} |
[ ]

{#operations-dashboard__table_kbm_5wt_rhb}

## 분석 결과 {#operations-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

여러 범주에 따라 데이터를 분석하려면 대시보드 메뉴에서 세부 항목을 선택합니다.

* 서비스 채널
* 큐
* 담당 그룹
{#operations-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}

세분화가 있는 데이터 분석에 대한 자세한 내용은 [대시보드에서 세분화 사용을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SpecialDashboards&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

## 보고서 {#operations-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#operations-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| 제목 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 수락된 작업 항목 - 마지막 시간 | 단일 점수 | 지난 한 시간 동안 에이전트가 수락한 상호작용 작업 항목 수입니다. |
| 중단한 작업 항목 - 마지막 시간 | 단일 점수 | 지난 한 시간 동안 에이전트가 중단한 상호작용 작업 항목 수입니다. |
| 평균 대기 시간 - 지난 시간 | 단일 점수 | 고객이 지난 한 시간 동안 에이전트 응답을 기다리는 데 소요한 평균 시간입니다. |
[ ]

{#operations-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}
**관련 개념**   

* [고급 분석을 사용하여 대시보드에 액세스 AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hjq2MiqLa9MiQhKBT0XmgA "고급 분석을 통해 액세스할 수 있는 대시보드를 고급 작업 할당 나타내는 카드를 볼 수 있습니다. 그룹의 모든 대시보드에 대한 카드를 볼 수 있는 대시보드 선택기를 볼 수도 있습니다. 그런 다음 목록에서 대시보드를 검색하고 선택할 수 있습니다.")
* [플랫폼 분석 솔루션고급 작업 할당용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rP14k~Pl0W3UU_U_2mlr9g "플랫폼 분석 솔루션에는 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다. 이 대시보드에는 비즈니스 프로세스와 프랙티스 개선에 도움이 되는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함됩니다.")