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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 인시던트 또는 문제에서 지식 생성

# 인시던트 또는 문제에서 지식 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지식 문서를 생성하면 다음에 해당 문제가 발생할 때 해결 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: knowledge

## 이 태스크 정보

인시던트에서 지식 문서를 만들려면 [인시던트에서 지식 문서 만들기를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-incident&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

문제에서 지식 문서를 생성하려면 [알려진 오류 문서 생성을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-known-error-from-problem&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.
속성 값 glide.knowman.submission.workflow 에 따라 인시던트나 문제에서 생성된 지식은 추가 승인이 필요할 수 있습니다. 이 속성이 true이면 지식 문서 대신 제출 기록이 생성됩니다. Knowledge 역할이 있는 사용자가 지식 문서를 생성하려면 제출을 승인해야 합니다.

## 프로시저

1. 해결된 인시던트나 문제를 엽니다.
2. 양식에서 Knowledge 확인란을 선택합니다.  
   언어 필드를 포함하도록 양식을 구성해야 할 수 있습니다. 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘( ![컨텍스트 메뉴 아이콘]())을 클릭하고 다음으로 이동합니다. 구성양식 레이아웃. 슬러쉬버킷을 사용하여 언어 필드를 추가합니다.
3. 인시던트나 문제를 종결합니다.  
   새 초안 지식 문서가 생성됩니다.
4. 추가 승인이 필요한 경우 지식문서전송 자료 오픈.
5. 제출 기록을 선택합니다.
6. 제출 서류를 검토하여 콘텐츠와 설정이 올바른지 확인합니다.
7. 문서 생성을 클릭합니다.  
   새 초안 지식 문서가 생성됩니다. 이러한 방식으로 만든 문서는 속성 glide.knowman.task_kb에 지정된 지식베이스에 추가됩니다.