외부 라우팅 테스트 구현 정의
플러그인 설치와 함께 제공되는 데모 데이터를 사용하여 단순화된 외부 라우팅 제공자 샘플 ATF(Automated Test Framework)로 외부 라우팅 테스트 도구[com.glide.awa.external.test_tools] 플러그인을 정의합니다.
ExternalRoutingConfigurationTestTool을 실행하려면 다음이 있는지 확인합니다.
- , awa.external 및 awa.external.test_tools에 대한 AWA데모 데이터를 로드했습니다.
- sys_auth_profile_basic 테이블의 AutomationUser 에 자격 증명을 채웠습니다.
- sys_alias, ServiceNow_Basic 기록에서 HTTP 연결을 작성했습니다.
외부 라우팅 테스트 작업을 완료하려면 ExternalRoutingConfigurationTestTool 레코드를 열고 테스트 실행 을 클릭해야 합니다.그림 1. 외부 라우팅 구성 테스트
외부 라우팅 테스트 도구 플러그인(com.glide.awa.external.test_tools)의 기능
외부 라우팅 테스트 도구(com.glide.awa.external.test_tools) 플러그인이 실행되면 다음 사항을 확인합니다.
- HTTP(S) 연결 [http_connection]에서 연결 기록이 생성됩니다.
- 자격 증명은 HTTP(S) 연결 [http_connection]에서 제공됩니다.
- AWA_Queue 기록이 다음 값으로 성공적으로 업데이트되었습니다.
- 외부 = 예
- 제공자 = ServiceNow 데모
- 상호작용 [interaction] 테이블에 다음 값을 사용하여 기록이 성공적으로 작성되었습니다.
- 간단한 설명 = ATF 테스트 자동화에서 생성됨
- 상태 = 신규
- 유형 = 채팅
- 작업 항목에 기록이 자동으로 만들어집니다.
- 서버 측 확인 스크립트는 작업 항목 ID 워크플로우 스튜디오 를 전달하고 외부 공급업체 CCaaS 제공자를 호출하여 실행됩니다.
- sys_flow_context ID는 sys_flow_context 실행에서 검색됩니다.
- 검색된 sys_flow_context ID는 페이로드 응답을 제공합니다.
- 페이로드 응답은 사용자가 생성한 작업 항목에 속합니다.
- 서버 쪽 확인 스크립트를 실행하여 응답이 성공했는지 확인한 다음 페이로드가 수동 할당 REST API로 전송됩니다.
- 자격 증명에 대한 권한 부여는 기본 인증 구성 [sys_auth_profile_basic] 테이블에서 구성됩니다.
- 사용자 [sys_user] 테이블에서 에이전트를 사용하여 페이로드를 오름차순니다.
- 서버 쪽 확인 스크립트가 실행되어 올바른 서비스 채널에서 에이전트를 사용할 수 있는지 확인합니다.
- 수동 할당 REST API는 에이전트를 사용할 수 있을 때 호출됩니다.
- 응답 상태가 성공이고 응답 페이로드에 수동 할당이 성공적으로 요청됨이 포함되어 있습니다.
- 작업 AWA 항목이 에이전트에 성공적으로 할당되었으며 큐 상태가 아닙니다.주:어느 단계에서든 테스트가 실패하면 구성이 실패한 위치에 대한 자세한 정보가 수정을 위한 솔루션과 함께 사용자에게 제공됩니다.