SMS용 구성 메시징 서비스

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 5분

    • 지원되는 서비스 제공자를 통해 메시징 서비스 인스턴스에서 타사로 SMS 메시지를 보내고 받을 수 있도록 ServiceNow 메시징 서비스를 구성합니다. 메시징 서비스를 구성하려면 필요한 카탈로그 항목 3개를 선택합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 고객 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 Now Support > 자동화 저장소.
    2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 Service Catalog > 메시징 서비스.
      그림 1. 자동화 스토어의 메시징 서비스
      자동화 저장소의 메시징 서비스 카탈로그 항목으로 이동
    3. 카탈로그 항목을 사용하여 메시징 서비스 계정을 구성하거나 수정합니다.
      계정을 구성하려면 다음 카탈로그 항목이 필요합니다. 다음 순서로 카탈로그 항목을 완료하십시오.
      1. 전화 번호를 구입
      2. 계정 SID 및 인증 토큰 조회
        주:
        계정 SID 및 인증 토큰 조회는 언제든지 수행할 수 있습니다. 이 정보는 SMS 어댑터를 구성하는 데 필요합니다.
      3. SMS 어댑터 다운로드 및 구성
      4. 웹후크 구성

    다음에 수행할 작업

    필요한 카탈로그 항목이 완료되면 Twilio와의 대화형 SMS 통합 으로 이동하여 계정 설정을 완료합니다 메시징 서비스 .

    메시징 서비스 계정을 관리하려면 다음 카탈로그 항목을 사용합니다.

    메시징 서비스용 전화번호 구입

    메시징 서비스에서 사용할 전화번호를 검색하여 구입합니다. 전화 번호가 사용자의 위치에 적합한지 확인하십시오.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 고객 관리자

    이 태스크 정보

    전화 번호를 구입하기 전에 계정 SID 및 인증 토큰에 액세스했는지 확인하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Support > 자동화 저장소.
    2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 Service Catalog > 메시징 서비스.
    3. 2. 전화번호 구입을 클릭합니다.
      서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
      그림 2. 전화번호 구입을 위한 카탈로그 항목
      전화번호 구입을 위한 카탈로그 항목
    4. 양식에서 적절한 옵션(예: 지역 또는 선호 지역 코드)을 선택합니다.
    5. 검색을 클릭합니다.
      쿼리와 일치하는 사용 가능한 전화 번호가 있는 경우 사용 가능한 전화 번호 필드에 번호가 표시됩니다.
    6. 원하는 번호를 선택합니다.
    7. 전화번호를 구매하려면 제출을 클릭합니다.
      구매에 대한 요청 기록이 생성됩니다.
    8. 옵션: 이 요청에 대한 활동 및 트랜잭션 상세 정보를 보려면 요청 번호를 클릭합니다.
    9. 완료를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    웹후크를 구성합니다.

    메시징 서비스용 계정 SID 및 인증 토큰 조회

    계정의 계정 SID(보안 식별자) 및 인증(인증) 토큰을 조회합니다 메시징 서비스. 이 정보는 스포크를 Twilio 설정하는 데 필요합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 고객 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Support > 자동화 저장소.
    2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 Service Catalog > 메시징 서비스.
    3. 1. 내 계정 SID 및 인증 토큰 조회를 클릭합니다.
      서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다. 항목에는 회사 이름과 식별 이름이 표시됩니다. 식별 이름이 두 개 이상인 경우, 식별 이름 목록에서 맞는 식별 이름을 선택합니다.
      그림 3. 계정 SID 및 인증 토큰 조회를 위한 카탈로그 항목
      계정 SID 및 인증 토큰을 조회하기 위한 카탈로그 항목입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.
      SID 및 인증 토큰이 표시됩니다.
    5. SID 및 인증 토큰을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 복사하여 저장합니다.
      SID 및 인증 토큰은 SMS 어댑터를 다운로드하고 구성할 때 필요합니다.

    다음에 수행할 작업

    SMS 어댑터 다운로드 및 구성

    메시징 서비스용 웹후크 구성

    전화 번호를 ServiceNow 인스턴스에 연결하도록 웹후크를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 고객 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Support > 자동화 저장소.
    2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 Service Catalog > 메시징 서비스.
    3. 3. 웹후크 구성을 클릭합니다.
      서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
      그림 4. 웹후크 구성을 위한 카탈로그 항목
      웹후크를 구성하기 위한 카탈로그 항목입니다.
    4. 양식에서 적절한 식별 이름과 구입한 전화번호를 선택합니다.
    5. 제출을 클릭합니다.
      요청 기록이 생성됩니다.
    6. 옵션: 웹후크 URL과 관련 전화 번호를 표시하는 활동 세부 정보를 보려면 요청 번호를 클릭합니다.
    7. 완료를 클릭합니다.

    기존 전화 번호를 메시징 서비스로 이전

    기존 전화 번호 이전 카탈로그 항목을 사용하여 기존 전화 번호를 ServiceNow 인스턴스로 이동합니다. 번호가 ServiceNow 인스턴스로 이전되면 해당 전화 번호를 사용하여 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    현재는 미국 본토의 전화번호만 이전할 수 있습니다.

    필요한 역할: 고객 관리자

    이 태스크 정보

    이 프로세스를 완료하는 데 2~4주가 걸릴 수 있습니다. 프로세스가 완료되면 이 전화 번호에서 전체 메시징 서비스 기능을 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Support > 자동화 저장소.
    2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 Service Catalog > 메시징 서비스.
    3. 기존 전화번호 이전을 클릭합니다.
      서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
      그림 5. 전화번호 이전을 위한 카탈로그 항목
      전화 번호 포팅을 위한 카탈로그 항목입니다.
    4. 확인란을 클릭하여 사용 약관에 동의합니다.
    5. 필요한 정보로 양식을 작성합니다.
    6. Twilio에 번호를 릴리스하려면 서비스 카탈로그 항목에 제공된 링크에서 인증 서신(PDF 형식만 해당) 사본을 다운로드하여 입력합니다.
    7. Twilio에 번호를 릴리스하려면 인증 서신 사본을 업로드합니다.
    8. 전화번호에 대한 마지막 청구서 또는 전화번호 구매를 보여주는 스크린샷을 업로드합니다(PDF 형식만 해당).
    9. 제출을 클릭합니다.
      요청 기록이 생성됩니다.
    10. 옵션: 요청 세부 정보를 보려면 요청 번호를 클릭합니다.
    11. 완료를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    요청이 완료되면 이메일로 알림이 전송됩니다.

    메시징 서비스에서 전화번호 해제

    계정에서 더 이상 사용하지 메시징 서비스 않으려는 전화 번호가 있는 경우 전화 번호 공개 서비스 카탈로그 항목을 사용하여 제거합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 고객 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Support > 자동화 저장소.
    2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 Service Catalog > 메시징 서비스.
    3. 전화 번호 해제를 클릭합니다.
      서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
      그림 6. 전화번호 해제를 위한 카탈로그 항목
      전화 번호를 릴리스하기 위한 카탈로그 항목입니다.
    4. 회사, 식별 이름 및 카탈로그 항목에서 제거할 전화번호를 선택합니다.
    5. 제출을 클릭합니다.
      요청 기록이 생성됩니다.
    6. 요청 세부 정보를 살펴보고 전화 번호가 해제되었는지 확인하려면 요청 번호를 클릭합니다.
    7. 완료를 클릭합니다.

    메시징 서비스용 전화번호 및 매핑된 인스턴스 보기

    ServiceNow 인스턴스가 여러 개 있는 경우 내 전화번호 및 매핑된 인스턴스 보기 카탈로그 항목을 사용하여 각 인스턴스 계정에 연결된 전화 번호를 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 고객 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Support > 자동화 저장소.
    2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 Service Catalog > 메시징 서비스.
    3. 내 전화번호 및 매핑된 인스턴스 보기를 클릭합니다.
      서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
      그림 7. 전화번호 및 매핑된 인스턴스를 보기 위한 카탈로그 항목
      전화 번호와 매핑된 인스턴스를 보기 위한 카탈로그 항목입니다.
    4. 적절한 회사 및 식별 이름을 선택합니다.
    5. 제출을 클릭합니다.
      계정의 전화번호 목록과 연결된 인스턴스가 표시됩니다. 전화번호가 인스턴스에 대해 구성되지 않은 경우 인스턴스 열에 구성되지 않음이 표시됩니다.