--- sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/xanadu/servicenow-platform Release : - xanadu ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - Xanadu Now Platform 기능 ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # 평가 메트릭 범주 # 평가 메트릭 범주 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Xanadu * * 업데이트 날짜 2024년 08월 01일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 평가 애플리케이션에서 메트릭 범주는 주어진 메트릭 유형에서 평가 가능한 기록을 평가하기 위한 테마를 나타냅니다.{#c_AssessmentMetricCategories__ph_category-short-desc} 각 범주에는 다른 범주와 비교하여 중요도를 나타내는 숫자 가중치 값이 있습니다. 범주 내에서 메트릭 이라고 하는 기록은 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용되는 특성 또는 값입니다. 예를 들어 벤더 메트릭 유형에는 벤더의 고객 지원 서비스 품질을 측정하는 메트릭이 포함된 지원 등급을 비롯한 여러 범주가 있습니다. 평가 가능한 기록은 평가 대상이 되려면 범주와 연결되어야 합니다. 평가 관리자는 범주를 생성하고 각 범주가 연결된 평가 가능 기록을 관리합니다.{#c_AssessmentMetricCategories__p_category-intro} ## 가중치 범주 및 메트릭 {#c_AssessmentMetricCategories__section_sf5_pxy_fcb} 메트릭 범주 또는 메트릭을 만들 때는 다른 범주 및 메트릭에 상대적인 범주 또는 메트릭의 중요도를 나타내는 숫자 값인 가중치를 지정해야 합니다. 가중치 값이 클수록 항목이 더 중요합니다. 시스템은 [평가 결과](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pj4DCYcLHhLAvjDxtFGz2w "평가 애플리케이션에서 시스템이 완료된 질문서를 처리하거나 스크립팅된 메트릭 쿼리에서 반환된 값을 수집하면 메트릭 및 범주 결과라는 평가 결과 기록이 생성됩니다.") 계산에 가중치 값을 사용합니다. 가중치 값을 선택할 때 이러한 권장 사항을 고려하십시오. * 가중치 척도를 결정하고 일관되게 사용하십시오. 일반적으로 숫자 범위가 작은 척도를 사용합니다. 일반적으로 표준 1-10 척도가 적합하며, 여기서 1은 가장 적고 10은 가장 중요합니다. 가중치 척도의 최대값을 늘리면 관련된 모든 결과 계산에 영향을 미친다는 것을 이해합니다. * 메트릭 범주와 메트릭에 동일한 가중치 배율을 사용합니다. 제한은 없지만 범주와 메트릭 모두에 동일하거나 매우 유사한 가중치 척도를 사용하여 사용할 값을 더 쉽게 기억할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 1-10의 척도는 효과적이고 간단한 가중치 시스템이지만 모든 조직에 적합하지 않을 수 있습니다. {#c_AssessmentMetricCategories__ul_nxy_21r_z4} 주: 가중치를 사용하지 않으려면 모든 범주와 메트릭에 동일한 가중치 값을 설정합니다. 기본 가중치 값은 10입니다. * **[접근 가능한 기록에 대한 범주 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4E2O~F8DrBXFHiwTaE9jig)** 메트릭 유형을 생성하고 평가 가능한 기록을 생성한 후에는 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용하려는 테마에 대한 범주를 생성합니다. * **[접근 가능한 기록 연결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YuZCmWLEA_HIZix_sNK4hA)** 범주에 연결된 평가 가능 기록만 해당 범주의 메트릭을 사용하여 평가할 수 있습니다. 연결을 생성하고 제거하여 각 범주에 대해 평가할 평가 가능한 기록을 관리합니다. * **[범주 삭제](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PHXO4arxGdy3GDdqZwN0Cg)** 범주를 삭제하면 연결된 범주 사용자 및 이해 관계자도 시스템에서 삭제됩니다. **관련 개념** * [평가 메트릭](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hO0n1zFDzQv7mNjsEN_3SQ "평가 애플리케이션에서 메트릭은 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용되는 특성 또는 값입니다.") **관련 태스크** * [범주에 대한 평가 메트릭 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0yL_grX1JYfrgf7LiYsM9Q "범주를 생성한 후에는 해당 범주의 평가 가능한 기록을 평가하는 데 사용할 수 있는 메트릭을 생성합니다.") * [평가 메트릭 정의 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z6IhMRyWsUsEUJVS6lncQA "선택 또는 Likert 척도 데이터 유형이 있는 메트릭에는 질문서에 대한 답변 옵션을 나타내도록 정의된 메트릭 정의가 있어야 합니다.") * [메트릭 최소값 및 최대값을 템플릿과 일치하도록 업데이트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqxOm4X3U2ArNtHRByjrew "평가 결과를 제대로 계산하려면 템플릿을 사용하는 메트릭의 최소값과 최대값이 각각 가장 작은 템플릿 정의 값과 가장 큰 값과 같아야 합니다.") **관련 참조** * [메트릭 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dgclFpu34OW9mxqzC6Fbgg "메트릭 템플릿은 스크립트되지 않은 메트릭을 평가하기 위해 재사용 가능한 등급 척도를 정의합니다.")