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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 작업 항목 크기 재정의 만들기 또는 변경

# 작업 항목 크기 재정의 만들기 또는 변경 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

기본값 이외의 작업 항목 크기를 사용하여 에이전트의 작업 부하를 계산하려면 작업 항목 크기 재정의 에이전트 선호도 를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 서비스 채널 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당서비스 채널.
   {#awa-modify-work-item-size__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 서비스 채널을 선택합니다.
3. 양식에서 작업 항목 크기 재정의 목록을 선택합니다.
   * 재정의를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 기존 재정의를 변경하려면 업데이트할 재정의를 선택합니다.
   {#awa-modify-work-item-size__choices_lfd_fwj_rvb}
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 이름 | 재정의의 이름입니다. |
   | 서비스 채널 | 재정의에 할당된 서비스 채널입니다. |
   | 크기 무효화 | 기본값 대신 사용할 크기입니다. |
   | 순서 | 이 크기 재정의를 고려하는 순서입니다 고급 작업 할당 . |
   | 조건 모드 | 이 크기 재정의를 사용하여 작업 항목을 라우팅하기 위한 조건의 유형입니다. * 단순: 조건 작성기를 사용하여 루틴 조건을 지정합니다. * 고급: JavaScript 스크립팅된 조건을 지정합니다. {#awa-modify-work-item-size__ul_f3p_wbs_xjb} |
   | 조건 | 작업 항목 크기 재정의에 적용되는 조건입니다. 이 필드는 조건 모드 필드에서 단순을 선택하면 나타납니다. |
   | 스크립트 | 작업 항목 재정의 크기를 지정하는 JavaScript 조건문입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. 이 필드는 조건 모드 필드에서 고급을 선택할 때 나타납니다. |
   [표 1. 작업 항목 크기 변경 양식]

   {#awa-modify-work-item-size__table_fdy_rhq_gfb}
5. 제출을 선택하여 재정의를 만들거나 업데이트를 선택하여 재정의를 변경합니다.
{#awa-modify-work-item-size__steps_iyp_tkh_3fb}