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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - xanadu

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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 셀프 서비스 분석

# 셀프 서비스 분석 {#self-service-analytics__ssa-feature}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 셀프 서비스 분석 프레임워크를 사용하면 사용자 활동 및 해당 활동과 관련된 편향 결과에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.

프레임워크에서 생성된 데이터를 기반으로 보고서와 대시보드를 사용하여 셀프 서비스 채널의 효과성을 셀프 서비스 분석 표시합니다. 이 셀프 서비스 분석 데이터는 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드에서 사용됩니다. 구독 및 활동 피드 프레임워크를 사용하는 다른 애플리케이션의 대시보드에서도 프레임워크를 셀프 서비스 분석 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 대시보드를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

셀프 서비스 편향 메트릭을 분석하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

* 셀프 서비스 KPI를 통해 셀프 서비스 효과성을 측정합니다.
* 성공적인 셀프 서비스 계약을 수량화하여 시정 조치를 취합니다.
* 조직에 맞는 사용자 지정 셀프 서비스 KPI를 정의합니다.

{#self-service-analytics__ul_bnp_4dk_tlb}

## 활성화 정보 {#self-service-analytics__section_wdg_l34_jlb}

프레임워크에는 셀프 서비스 분석 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인(com.snc.self_service_analytics_core)이 필요합니다. 자세한 내용은 [셀프 서비스 분석 기법 활성화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R93h5ETKvRBLLY1zylIzaA "관리자 역할이 있는 경우 셀프 서비스 분석 기법 Core 플러그인(com.snc.self_service_analytics_core)을 활성화합니다. 이 플러그인은 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.") 문서를 참조하십시오.  
주:  
커뮤니티 및 가상 에이전트 채널의 데이터는 커뮤니티 플러그인(com.sn_communities)과 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 각각 활성화될 때 생성됩니다.
* **[셀프 서비스 분석 기법 개념](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkxVVfrfnoGCNJZOSG2Oug)**   
  케이스 편향을 측정하여 셀프 서비스 효과를 정량화할 수 있습니다.

**관련 개념**   

* [셀프 서비스 분석 기법 개념](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WkxVVfrfnoGCNJZOSG2Oug "케이스 편향을 측정하여 셀프 서비스 효과를 정량화할 수 있습니다.")  
**관련 정보**   

* [플랫폼 분석 솔루션 - 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)