커넥트 지원 메트릭
옵션 플러그인은 유용한 커넥트 지원 메트릭이 포함된 홈페이지와 퍼포먼스 분석 대시보드를 제공합니다.
보고 홈페이지는 지원 조직의 최근 성과를 추적하는 간단한 솔루션을 원하는 지원 관리자에게 이상적입니다. 퍼포먼스 분석 대시보드는 시간 경과에 따른 추세를 분석하려는 지원 관리자에게 보다 완전한 기능을 갖춘 솔루션을 제공합니다.
관리자 역할을 가진 사용자는 다음 플러그인을 활성화하여 이러한 기능을 사용할 수 있습니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 커넥트 지원 관리자의 대시보드 [com.glide.connect.managers_dashboard] |
지원 홈페이지 커넥트 와 필요한 모든 구성 기록을 제공합니다. 플러그인 이름에 대시보드라는 용어가 포함되어 있지만 플러그인은 대시보드와 관련된 퍼포먼스 분석 기능을 제공하지 않습니다. 홈페이지는 대시보드와 비슷하지만 보는 데 역할이 필요하지 퍼포먼스 분석 않습니다. |
| 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 서비스 데스크 채팅 [com.snc.pa.chat] |
주요 커넥트 지원 메트릭 및 표시기를 분석하는 서비스 데스크 채팅 모니터 대시보드를 제공합니다. |
| 퍼포먼스 분석 - 채팅을 위한 상황별 분석 [com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics] |
지원에 대한 커넥트 양식 내 분석을 제공합니다. 이러한 분석은 채팅 큐 항목[chat_queue_entry] 양식의 관련 링크로 제공되며 상황에 맞는 분석 - 채팅 대시보드로도 사용할 수 있습니다. |
주:
활성화하는 다른 플러그인을 포함하여 이러한 플러그인에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 커넥트 지원을 위한 추가 플러그인.
커넥트 지원 홈페이지 사용
커넥트 지원 홈페이지를 사용하여 지원 대화, 큐 및 에이전트와 관련된 주요 표시기 및 메트릭을 확인합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: chat_admin
이 태스크 정보
프로시저
커넥트 지원 대시보드 사용
의 커넥트 지원 대시보드를 퍼포먼스 분석 사용하여 시간 경과에 따른 지원 조직의 성과 추세를 이해할 수 있습니다.
시작하기 전에
- Performance Analytics - 콘텐츠 팩 - 서비스 데스크 채팅(com.snc.pa.chat)
- 퍼포먼스 분석 - 채팅용 상황별 분석(com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics)
필요한 역할: chat_admin 및 pa_viewer 모두
이 태스크 정보
- 상태별 채팅 모니터링: 종결된 지원 대화와 관련된 메트릭을 포함합니다.
- 개요: 지원 대화, 큐 및 에이전트와 관련된 여러 메트릭을 포함합니다.
- KPI 프로세스: 평균 큐 응답시간, 지원 대화의 평균 기간, 일일 새 지원 대화 수 등 커넥트 지원 프로세스의 KPI(핵심성과지표)인 메트릭을 포함합니다.
퍼포먼스 분석 - 채팅용 상황별 분석 플러그인(com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics)에는 상황별 분석 - 채팅 대시보드가 포함되어 있습니다. 대시보드에는 종결된 지원 대화 수를 포함하여 지원 큐와 관련된 추가 메트릭이 포함되어 있습니다.
주:
대시보드의 표시기에 대한 점수를 수집하려면 퍼포먼스 분석 에 라이센스를 부여해야 합니다. 퍼포먼스 분석 프리미엄이 없는 경우 대시보드에 데이터가 없는 표시기만 표시됩니다.