서비스 이행 단계 정의

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기3분

    • 간단한 서비스 이행 단계를 생성하여 카탈로그 항목 요청을 이행하는 방법을 정의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: catalog_builder_editor, catalog_admin 또는 관리자

    이 태스크 정보

    카탈로그 항목을 생성하는 동안 이행 단계를 구성하려면 서비스 이행 단계를 지원하는 플로우와 연결합니다 워크플로우 스튜디오 .

    이행 프로세스에는 여러 단계가 포함될 수 있습니다. 이러한 단계는 순차적으로 실행하거나 병렬로 실행되도록 그룹화할 수 있습니다.

    다음 비디오는 비즈니스 소유자가 서비스 이행 단계를 사용하여 카탈로그 항목의 이행 프로세스를 정의하는 방법을 보여줍니다.

    프로시저

    1. 카탈로그 항목을 만드는 이행 단계에서 선택한 플로우 필드에서 서비스 이행 단계를 지원하는 플로우를 선택합니다.
    2. 단계 영역에서 다음 중 하나를 수행합니다.
      1. 작업을 생성하려면 작업 추가를 클릭합니다.
        1. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
          표 1. 작업 양식
          필드 설명
          작업
          간단한 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다. 단계 영역에 나타납니다.
          설명 작업에 대한 자세한 설명입니다.
          담당 그룹 작업을 할당해야 하는 사용자 그룹입니다.
          담당자 작업이 할당된 사용자입니다.
          우선순위 이 작업의 우선순위입니다.
          실행 시기
          시퀀스
          이전 단계와 관련이 있는 이 단계의 시퀀스입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
          • 이전 단계: 이 단계는 이전 단계 또는 그룹으로 그룹화됩니다. 그룹화된 모든 단계가 동시에 실행됩니다.
          • 이전 단계 후: 이 단계는 이전 단계 다음에 배치됩니다.
          주:
          첫 번째 단계인 경우 이 필드는 편집할 수 없습니다.
          조건 단계를 실행해야 하는지 여부를 정의하는 조건입니다. 조건을 적용할 수 있는 옵션은 서비스 이행 단계를 생성하는 카탈로그 항목에서 사용할 수 있는 질문입니다. 질문에 대한 자세한 내용은 템플릿을 사용하여 카탈로그 항목 생성 주제를 참조하십시오.
        2. 추가를 클릭합니다.
      2. 사용자 지정 승인을 생성하고 단계를 승인할 수 있는 사용자를 정의하려면 다음을 수행합니다.
        1. Add task(작업 추가) 옆의 목록에서 Custom approval(사용자 지정 승인)을 클릭합니다.
        2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
          표 2. 사용자 지정 승인 양식
          필드 설명
          사용자 지정 승인
          사용자 이 단계를 승인할 수 있는 사용자입니다.
          그룹 이 단계를 승인할 수 있는 사용자 그룹입니다.
          승인 유형 필요한 승인의 유형입니다.
          • 모두 승인: 할당된 모든 사용자 및 사용자 그룹이 승인한 경우에만 단계가 승인됩니다.
          • 모두 승인: 할당된 사용자 또는 할당된 사용자 그룹의 사용자가 승인하면 단계가 승인됩니다.
          실행 시기
          시퀀스
          이전 단계와 관련이 있는 이 단계의 시퀀스입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
          • 이전 단계: 이 단계는 이전 단계 또는 그룹으로 그룹화됩니다. 그룹화된 모든 단계가 동시에 실행됩니다.
          • 이전 단계 후: 이 단계는 이전 단계 다음에 배치됩니다.
          주:
          첫 번째 단계인 경우 이 필드는 편집할 수 없습니다.
          조건 단계를 실행해야 하는지 여부를 정의하는 조건입니다. 조건을 적용할 수 있는 옵션은 서비스 이행 단계를 생성하는 카탈로그 항목에서 사용할 수 있는 질문입니다. 질문에 대한 자세한 내용은 템플릿을 사용하여 카탈로그 항목 생성 주제를 참조하십시오.
        3. 추가를 클릭합니다.
      3. 관리자 승인을 생성하고 이 단계를 승인할 수 있는 사용자를 정의하려면 다음을 수행합니다.
        1. 작업 추가 옆의 목록에서 관리자 승인을 클릭합니다.
        2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
          표 3. 관리자 승인 양식
          필드 설명
          실행 시기
          시퀀스
          이전 단계와 관련이 있는 이 단계의 시퀀스입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
          • 이전 단계: 이 단계는 이전 단계 또는 그룹으로 그룹화됩니다. 그룹화된 모든 단계가 동시에 실행됩니다.
          • 이전 단계 후: 이 단계는 이전 단계 다음에 배치됩니다.
          주:
          첫 번째 단계인 경우 이 필드는 편집할 수 없습니다.
          조건 단계를 실행해야 하는지 여부를 정의하는 조건입니다. 조건을 적용할 수 있는 옵션은 서비스 이행 단계를 생성하는 카탈로그 항목에서 사용할 수 있는 질문입니다. 질문에 대한 자세한 내용은 템플릿을 사용하여 카탈로그 항목 생성 주제를 참조하십시오.
        3. 추가를 클릭합니다.
      그림 1. 서비스 이행 단계
      서비스 이행 단계.
    3. 제공 예상 시간 지역의 일 필드에 RITM을 완료해야 하는 시간을 지정합니다.

      기한은 서비스 이행 플로우가 트리거되는 시기를 기준으로 계산됩니다.

    4. 옵션: 단계를 편집하려면 편집 아이콘( 편집 아이콘. ).
    5. 옵션: 단계를 삭제하려면 삭제 아이콘( Delete icon.).
    6. 옵션: 단계를 다시 정렬하려면 단계를 끌어 놓습니다.
    7. 옵션: 단계를 그룹화하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 단계를 끌어서 다른 단계 또는 단계 그룹에 놓습니다.
      • 이 단계를 이전 단계 또는 그룹과 함께 그룹화하려면 병합 아이콘( 병합 아이콘. )을 클릭합니다.
      그림 2. 병합된 서비스 이행 단계
      병합된 서비스 이행 단계.
    8. 옵션: 단계 그룹에서 단계를 분리하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 별도 아이콘( 별도 아이콘.)을 클릭합니다. 단계가 그룹 뒤에 배치됩니다.
      • 그룹 밖으로 단계를 끌어 원하는 위치에 놓습니다.