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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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# 할당 대상 에이전트 풀 정의

# 할당 대상 에이전트 풀 정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

큐의 오버플로우 작업 할당을 받을 수 있는 에이전트 풀을 지정합니다. 적격 할당 풀은 큐 항목에서 작업할 수 있는 하나 이상의 에이전트 그룹으로 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 광범위한 에이전트 풀에서 자격을 갖춘 에이전트를 찾을 수 고급 작업 할당 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: admin

## 이 태스크 정보

할당 자격 관련 링크를 사용하여 다른 에이전트가 사용 중이거나 사용할 수 없을 때 큐의 항목에 대해 작업할 수 있는 에이전트 풀을 확장합니다. 각 에이전트 풀에 대해 할당 자격을 결정하는 할당 규칙을 선택합니다. 큐에 적합한 할당 풀을 정의하지 않으면 작업 항목이 큐로 라우팅되지만 AWA 할당되지는 않습니다.

## 프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   * 모두고급 작업 할당홈.

     Essential settings(필수 설정) 섹션에서 Set up queues(대기열 설정)를 선택합니다.
   * 모두고급 작업 할당큐.
   {#awa-specify-assignment-eligibility__choices_nt4_2f3_tvb}
2. 큐를 선택합니다.
3. 할당 문제은행을 생성하려면 할당 자격 관련 링크로 이동합니다.
   * 새 적격 할당 풀을 생성하려면 새로 만들기를 선택합니다.
   * 에이전트 풀의 할당 자격을 변경하려면 업데이트할 풀을 선택합니다.
   {#awa-specify-assignment-eligibility__choices_fdd_423_nkb}
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.  
   {#awa-specify-assignment-eligibility__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | 필드 | 정의 |
   |-|-|
   | 에이전트 할당 규칙 | 작업 항목이 할당되는 방식을 결정하는 규칙의 이름입니다. 목록에서 할당 규칙을 선택합니다. |
   | 적합한 시간 | 할당할 다음 에이전트 집합을 고려하기 전의 AWA 시간 길이(초)입니다. |
   | 그룹 | 할당 대상 그룹 세트입니다. * 잠금 아이콘을 클릭하여 잠금을 해제하고 적격 할당 풀에서 에이전트 그룹을 선택합니다. * 잠금 아이콘을 클릭하여 고정합니다. {#awa-specify-assignment-eligibility__ul_zhy_s5p_dgb} |
   [ ]

   {#awa-specify-assignment-eligibility__table_nln_krq_lfb}
5. 제출을 선택하여 적격 할당 그룹을 생성하거나 업데이트를 선택하여 적격 할당 그룹을 수정합니다.  
   큐 \[awa_queues\] 테이블이 적격 할당 풀로 업데이트됩니다.