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sourceDocument: Xanadu Now Platform 기능
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    - Xanadu Now Platform 기능

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    - Platform


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# 다른 애플리케이션과 음성의 통합

# 다른 애플리케이션과 음성의 통합 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
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* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

다른 애플리케이션과 통합하여 인바운드 및 아웃바운드 호출에 ServiceNow 음성 대한 기능을 확장할 수 있습니다.
* **[ServiceNow 음성와 Amazon Connect 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_0mTCXN9ZsXtkeNXzS3Ug)**   
  ServiceNow 인스턴스를 인스턴스와 Amazon Connect 연결하여 ServiceNow 음성 호출자와 에이전트에게 원활한 수신 및 발신 음성 통화 환경을 제공합니다.
* **[ITSM과 통합 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ibLkrRUqicrfA2itaRWcgg)**   
  사용자 기본 설정, 발언 또는 기타 ServiceNow 데이터를 기반으로 특정 전화 큐를 통해 ServiceNow 음성 걸려오는 통화를 라우팅하여 인시던트 해결을 최적화합니다.
* **[와 통합 ServiceNow 음성CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RYAZ9l~VnKPbNal4BUv2dw)**   
  애플리케이션을 애플리케이션과 CSM 통합 ServiceNow 음성 할 때 특정 연락처 플로우 및 작업 핸들러에 고객 서비스 관리 액세스합니다.
* **[와 통합 ServiceNow 음성가상 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YlwW50TGmv2GRg0jSbnZNA)**   
  ServiceNow® 음성 with를 가상 에이전트 사용하면 대화를 전화기에서 ServiceNow 가상 에이전트 IVR(대화형 음성 응답)로 사용할 수 있으며, 에스컬레이션의 경우 기존 ServiceNow 고급 작업 할당 대화를 사용하여 에이전트를 찾을 수 있으며 에이전트가 큐에서 수신 케이스를 관리할 수 ServiceNow 작업 공간 있습니다.
* **[고급 작업 할당 음성 라우팅 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V0CHz8sGUOeccSmTm2PuMg)**   
  고객에게 Amazon Connect에서 AWA를 라우팅 엔진 ServiceNow 음성으로 사용할 수 있는 기능을 제공합니다.
* **[HR을 위한 통합 ServiceNow 음성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUTvyAY1XzA9HE08sk5Igg)**   
  HR 에이전트 작업 공간은 ServiceNow 음성 클라우드 컨택 센터 제공자 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 .