외부 공급업체 전화 시스템을 인스턴스와 ServiceNow® 음성 통합하면 통화에 참석하는 동안 여러 시스템을 탐색할 필요 없이 콜 센터의 효율성을 높일 수 있습니다. 관리자가 한 곳에서 통화를 분석하고 통화 메트릭을 볼 수 있도록 지원합니다.

ServiceNow 음성 의 실제 작동 모습

다음은 ServiceNow Voice와 의 통합 Amazon Connect에 대한 개요입니다.

탐색 고객, 에이전트 및 관리자가 를 사용하는 ServiceNow 음성방법에 대해 알아봅니다.	설정 설정 ServiceNow 음성.	통합 다른 애플리케이션과의 통합을 통해 역량을 확장 ServiceNow 음성 합니다.
사용 수신 전화를 받고, 발신 전화를 걸고, 통화를 모니터링합니다.	참조 역할, 연락처 플로우 및 작업 핸들러와 같은 구성요소에 대한 상세 정보를 얻습니다.

추가 자원

음성 의 API ServiceNow® 개발자 사이트