다른 애플리케이션과 음성의 통합 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 소요 시간: 1분다른 애플리케이션과 통합하여 인바운드 및 아웃바운드 호출에 ServiceNow 음성 대한 기능을 확장할 수 있습니다. ServiceNow 음성와 Amazon Connect 통합ServiceNow 인스턴스를 인스턴스와 Amazon Connect 연결하여 ServiceNow 음성 호출자와 에이전트에게 원활한 수신 및 발신 음성 통화 환경을 제공합니다.ITSM과 통합 ServiceNow 음성사용자 기본 설정, 발언 또는 기타 ServiceNow 데이터를 기반으로 특정 전화 큐를 통해 ServiceNow 음성 걸려오는 통화를 라우팅하여 인시던트 해결을 최적화합니다.와 통합 ServiceNow 음성CSM애플리케이션을 애플리케이션과 CSM 통합 ServiceNow 음성 할 때 특정 연락처 플로우 및 작업 핸들러에 고객 서비스 관리 액세스합니다.와 통합 ServiceNow 음성가상 에이전트ServiceNow® 음성 with를 가상 에이전트 사용하면 대화를 전화기에서 ServiceNow 가상 에이전트 IVR(대화형 음성 응답)로 사용할 수 있으며, 에스컬레이션의 경우 기존 ServiceNow 고급 작업 할당 대화를 사용하여 에이전트를 찾을 수 있으며 에이전트가 큐에서 수신 케이스를 관리할 수 ServiceNow 작업 공간 있습니다.고급 작업 할당 음성 라우팅 통합고객에게 Amazon Connect에서 AWA를 라우팅 엔진 ServiceNow 음성으로 사용할 수 있는 기능을 제공합니다.HR을 위한 통합 ServiceNow 음성HR 에이전트 작업 공간은 ServiceNow 음성 클라우드 컨택 센터 제공자 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 .
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