앱과 함께 Amazon Connect 설치되는 구성요소 앱과의 통합 ServiceNow 음성
애플리케이션과 통합(sn_cti_amzn_cct)을 음성 설치 Amazon Connect 하면 사용자 역할, 플러그인 및 운영 핸들러를 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
주:
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.
설치되는 역할
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| Amazon Connect 관리자 [sn_cti_amzn_cct.admin] |
Amazon Connect 인스턴스와의 통합을 구성합니다. | sn_cti_core.admin |
설치된 플러그인
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| ServiceNow 음성 - 코어(sn_cti_core) | 타사 전화 시스템과의 통합을 지원하는 프레임워크를 제공합니다. |
| 오픈 프레임(com.sn_openframe) | 전화를 걸고 받기 위한 통신 프레임을 통합하는 인터페이스를 제공합니다. |
설치된 운영 핸들러
작업 핸들러는 호출자의 의도에 따라 스크립트를 실행하고 호출자에게 응답을 제공하기 위해 인스턴스에 정의 ServiceNow 됩니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| $connect.kinesis.event | Amazon Kinesis 스트림에서 생성된 Amazon Connect 호출 추적 기록을 수신하고 처리합니다. |
| $connect.s3.event | 통화 기록, 트랜스크립트 및 분석 데이터가 생성 및 저장되는 S3 버킷에서 JSON 이벤트를 수신하고 처리합니다. 이 정보를 상호작용 및 OpenFrame 호출 로그 기록과 연결합니다. |
| createPhoneLog | 각 통화 전환에 대한 PhoneLog를 작성하고 전화 로그를 상호작용 관련 기록에 연결합니다. |