고급 작업 할당 역할
고급 작업 할당 (AWA)는 이러한 역할과 함께 설치됩니다.
AWA 관리자 [awa_admin]
AWA 관리자는 를 구성하고 관리합니다AWA.
포함하는 역할
역할에 포함된 역할의 목록입니다.
- chat_survey_admin
- interaction_agent
- quickactions_user
- sn_ace.ace_user
- sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin
그룹
이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.
없음.
특별 고려 사항
주:
보다 전문화된 역할을 사용할 수 있는 경우 관리자 역할을 부여하지 마십시오.
AWA 에이전트 [awa_agent]
에이전트는 고객 상호작용을 처리하고 여러 서비스 채널에 걸쳐 작업 부하를 AWA 관리합니다.
포함하는 역할
역할에 포함된 역할의 목록입니다.
- quickactions_user
- sn_templated_snip.template_snippet_reader
그룹
이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.
없음.
특별 고려 사항
없음.
AWA 통합 사용자 [awa_integration_user]
AWA 통합 사용자는 통합 API를 AWA 사용합니다.
포함하는 역할
역할에 포함된 역할의 목록입니다.
없음.
그룹
이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.
없음.
특별 고려 사항
없음.
AWA 관리자 [awa_manager]
AWA 관리자는 모든 서비스 채널에서 에이전트의 성과를 모니터링합니다.
포함하는 역할
역할에 포함된 역할의 목록입니다.
- interaction_agent
- quickactions_user
그룹
이 역할이 기본적으로 할당된 그룹 목록입니다.
없음.
특별 고려 사항
없음.