SMS용 구성 메시징 서비스
지원되는 서비스 제공자를 통해 메시징 서비스 인스턴스에서 타사로 SMS 메시지를 보내고 받을 수 있도록 ServiceNow 메시징 서비스를 구성합니다. 메시징 서비스를 구성하려면 필요한 카탈로그 항목 3개를 선택합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 고객 관리자
프로시저
-
왼쪽 탐색 메뉴에서 .
그림 1. 자동화 스토어의 메시징 서비스
다음에 수행할 작업
필요한 카탈로그 항목이 완료되면 Twilio와의 대화형 SMS 통합 으로 이동하여 계정 설정을 완료합니다 메시징 서비스 .
메시징 서비스용 전화번호 구입
메시징 서비스에서 사용할 전화번호를 검색하여 구입합니다. 전화 번호가 사용자의 위치에 적합한지 확인하십시오.
시작하기 전에
필요한 역할: 고객 관리자
이 태스크 정보
전화 번호를 구입하기 전에 계정 SID 및 인증 토큰에 액세스했는지 확인하십시오.
프로시저
-
2. 전화번호 구입을 클릭합니다.
서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
그림 2. 전화번호 구입을 위한 카탈로그 항목
다음에 수행할 작업
메시징 서비스용 계정 SID 및 인증 토큰 조회
계정의 계정 SID(보안 식별자) 및 인증(인증) 토큰을 조회합니다 메시징 서비스. 이 정보는 스포크를 Twilio 설정하는 데 필요합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 고객 관리자
프로시저
-
1. 내 계정 SID 및 인증 토큰 조회를 클릭합니다.
서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다. 항목에는 회사 이름과 식별 이름이 표시됩니다. 식별 이름이 두 개 이상인 경우, 식별 이름 목록에서 맞는 식별 이름을 선택합니다.
그림 3. 계정 SID 및 인증 토큰 조회를 위한 카탈로그 항목
다음에 수행할 작업
메시징 서비스용 웹후크 구성
전화 번호를 ServiceNow 인스턴스에 연결하도록 웹후크를 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 고객 관리자
- SID 및 인증 토큰 조회를 완료하고 전화 번호 카탈로그 항목을 구입합니다.
- SMS 어댑터를 다운로드하고 구성합니다.
프로시저
-
3. 웹후크 구성을 클릭합니다.
서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
그림 4. 웹후크 구성을 위한 카탈로그 항목
기존 전화 번호를 메시징 서비스로 이전
기존 전화 번호 이전 카탈로그 항목을 사용하여 기존 전화 번호를 ServiceNow 인스턴스로 이동합니다. 번호가 ServiceNow 인스턴스로 이전되면 해당 전화 번호를 사용하여 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 고객 관리자
이 태스크 정보
이 프로세스를 완료하는 데 2~4주가 걸릴 수 있습니다. 프로세스가 완료되면 이 전화 번호에서 전체 메시징 서비스 기능을 사용할 수 있습니다.
프로시저
-
기존 전화번호 이전을 클릭합니다.
서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
그림 5. 전화번호 이전을 위한 카탈로그 항목
다음에 수행할 작업
요청이 완료되면 이메일로 알림이 전송됩니다.
메시징 서비스에서 전화번호 해제
계정에서 더 이상 사용하지 메시징 서비스 않으려는 전화 번호가 있는 경우 전화 번호 공개 서비스 카탈로그 항목을 사용하여 제거합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 고객 관리자
프로시저
-
전화 번호 해제를 클릭합니다.
서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
그림 6. 전화번호 해제를 위한 카탈로그 항목
메시징 서비스용 전화번호 및 매핑된 인스턴스 보기
ServiceNow 인스턴스가 여러 개 있는 경우 내 전화번호 및 매핑된 인스턴스 보기 카탈로그 항목을 사용하여 각 인스턴스 계정에 연결된 전화 번호를 확인합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 고객 관리자
프로시저
-
내 전화번호 및 매핑된 인스턴스 보기를 클릭합니다.
서비스 카탈로그 항목이 표시됩니다.
그림 7. 전화번호 및 매핑된 인스턴스를 보기 위한 카탈로그 항목