문서 품질 지수 검토 수행

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • AQI(문서 품질 지수) 검토를 수행하여 문서의 품질을 평가합니다.

    시작하기 전에

    지식베이스에는 할당된 AQI 검사 목록이 있어야 합니다.

    필요한 역할: knowledge_domain_expert, knowledge_coach, knowledge_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    glide.knowman.aqi.article_workflow_states AQI 검토를 수행할 수 있는 문서 워크플로우 상태를 설정하려면 속성을 구성합니다. 문서에 대해 여러 AQI 검토를 수행할 수 있습니다. 동일한 버전의 문서에 대해 여러 AQI 검토를 수행하는 경우 최신 AQI 점수가 문서의 최신 AQI 필드에 표시됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 지식 > 문서 을 클릭하고 게시됨을 클릭합니다.
    2. 문서 링크를 클릭합니다.
      주:
      문서를 읽고 동시에 AQI 검토를 수행하려면 브라우저의 두 개의 별도 탭 또는 창에서 문서를 엽니다. 그런 다음 한 탭이나 창에서 기사를 읽고 다른 탭이나 창에서 AQI를 수행할 수 있습니다.
    3. AQI 리뷰를 수행합니다.
      옵션지시사항
      AQI 검토가 아직 시작되지 않았습니다. 양식 헤더에서 AQI 수행 을 클릭합니다.
      AQI 검토가 시작되어 보류 중입니다. 양식 헤더에서 AQI 계속 을 클릭합니다.
    4. 문서 검사 목록 응답 관련 목록에서 질문을 읽고 무엇이 true인지 평가합니다.

      true인 각 질문에 대해 응답 셀을 두 번 클릭하고, true를 선택한 다음, 녹색 확인 표시를 선택하십시오.

      주:
      응답이 true로 설정되면 관련 가중치 점수가 AQI 점수에 적용됩니다.
      AQI 검사 목록 요약.
      주:
      • 동일한 버전에 대해 여러 AQI 검토를 수행하는 경우 최신 AQI 점수가 문서의 최신 AQI 필드에 표시됩니다.
      • 고객 서비스 관리 애플리케이션 내에서 지식 관리를 사용하는 경우 고객 서비스 관리 플러그인(com.sn_customerservice)을 설치한 후 KM 서비스 포털 페이지 공개 수정 스크립트를 실행하여 지식을 자동으로 공개할 수 있습니다.

      표준 페이지 매김 - 여러 페이지에 검색 결과를 표시합니다.

      무한 스크롤 - 스크롤할 때 검색 결과를 표시합니다.

    5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      다음으로수행할 작업
      완료된 AQI 리뷰를 제출합니다. 제출을 클릭합니다.

      양식이 새로 고쳐지고 AQI 리뷰의 총 점수가 AQI 점수 필드에 표시됩니다.

      시스템은 다음과 같이 이메일 알림을 보냅니다.
      • 문서의 첫 번째 버전에 대해 AQI 검토가 수행된 경우, 시스템은 문서 작성자에게 이메일 알림을 보냅니다.
      • 문서의 후속 버전에 대해 AQI 검토가 수행된 경우, 시스템은 문서 버전의 작성자 및 작성자에게 이메일 알림을 보냅니다.
        주:
        알림에는 AQI 리뷰 점수와 AQI 리뷰 결과가 포함됩니다. 알림 이메일의 콘텐츠와 디자인을 사용자 지정할 수 있습니다. 소유권 그룹이 활성화된 경우 소유권 그룹에도 이메일 알림이 전송됩니다.
      나중에 완료할 수 있도록 보류 중인 검토를 저장합니다. 업데이트를 클릭하고 문서 검사 목록 요약 목록으로 돌아갑니다.

      보류 중인 검토가 있는 검사 목록이 내 보류 중인 AQI 검사 목록 대기열에 추가됩니다. AQI 검토를 완료하려면 다음으로 이동합니다. 지식 > 내 보류 중인 AQI 검사 목록 검토를 완료합니다.

    다음에 수행할 작업

    완료한 모든 AQI 검토를 보려면 다음으로 이동합니다. 지식 > 내 완료된 AQI 검사 목록.