상호작용 마무리 구성 만들기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 상호작용 마무리 기능을 사용하는 각 상호작용 유형에 대한 구성을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    구성을 만들면 상호작용 마무리 기능이 자동으로 활성화되고 구성 설정과 일치하는 상호작용에 대한 마무리 상태가 추가됩니다.

    는 상호작용 > 마무리 모듈에는 마무리 구성 기록 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 구성은 interaction_wrap_up_configuration(상호작용 마무리 구성) 테이블에 저장됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 상호작용 > 마무리.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 상호작용 마무리 구성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      이름 상호작용 마무리 구성의 이름입니다.
      활성 구성이 활성 상태인지 여부를 나타냅니다. 기본값은 true입니다.
      테이블 읽기 전용입니다. 이 구성이 적용되는 상호작용 기록을 저장하는 테이블입니다.
      조건 조건 작성기를 사용하여 이 구성에 포함된 상호작용 기록에 적용할 조건을 선택합니다.
      마무리 기간 적용

      시스템에서 마무리 기간을 자동으로 종료할 수 있도록 합니다. 기본값은 false입니다.

      활성화하면 마무리 기간( 기간(초) 필드에 설정된)이 끝날 때 시스템이 자동으로 마무리 기간을 종료하고 상호작용 기록의 상태를 마무리에서 완료 종결로 이동합니다.
      기간(초) 마무리 기간입니다.
      • 기본값은 60초입니다.
      • 값은 0보다 커야 합니다.

      마무리 기간 적용 필드를 활성화하면 시스템에 이 필드가 표시됩니다.
      에이전트에 기간 표시 에이전트에 대한 기간 카운트다운 타이머를 활성화합니다. 기본값은 false입니다.
      마무리 기간 적용 필드를 활성화하면 시스템에 이 필드가 표시됩니다.
      주:
      상호 작용 마무리 타이머는 와 두 CSM 에이전트 작업 공간 가지 모두에서 CSM 구성 가능 작업 공간 작동하지만 타이머 표시는 에서만 사용할 수 CSM 구성 가능 작업 공간있습니다.
      순서 마무리 구성 기록의 평가 처리에 사용되는 구성의 순서입니다. 기록이 여러 개인 경우 낮은 순서 번호가 높은 숫자보다 우선합니다. 기본값은 100입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.