HR용 설치 ServiceNow 음성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 관리자 역할이 있는 경우 HR에 대해 설치할 ServiceNow 음성 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

    시작하기 전에

    • 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow® Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 얻기를 참조하십시오.
    • 조직에서 HR 케이스 관리(sn_hr_agent_ws)용 에이전트 작업 공간 구독을 구입한 상태여야 합니다.
    • Amazon Connect Integration with ServiceNow Voice(sn_cti_amzn_cct)가 설치되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 설치 ServiceNow 음성 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    HR에 사용할 ServiceNow 음성 애플리케이션을 설치하려면 아래 단계를 따르십시오.

    HR과 함께 설치되는 항목은 다음과 같습니다 ServiceNow 음성 .
    • 연락처 플로우
    • 운영 핸들러

    자세한 내용은 HR 에이전트 작업 공간과 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두로 이동합니다.
      사용 가능한 모든 스토어 애플리케이션의 메뉴 경로입니다.
    2. ServiceNow 음성 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 HR 에이전트 작업 공간(sn_cti_hr_cnt)을 찾습니다.

      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

      ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.

      설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다.

    4. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
      중요사항:
      설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다.
    5. 설치를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    다음 단계에 따라 다음을 수행합니다 ServiceNow 음성와 Amazon Connect 통합.