기술 결정 작동 방식 알아보기
기술 결정을 사용하여 수신 작업 항목에 기술을 추가하면 해당 기술을 가진 에이전트가 작업할 수 있습니다.
기술 결정에는 다음 두 가지 규칙이 사용됩니다.
- 기술 결정 규칙 - 수신 작업 항목에 추가할 기술을 설정합니다.
- 기술 결정을 위한 비즈니스 규칙 - 비즈니스 규칙을 실행해야 하는 경우에 대한 기준을 설정합니다.
실행되면 기술 결정 규칙에 정의된 소스 테이블에서 실행되고, 해당 기술 결정 규칙이 트리거되고, 기술 결정 규칙 기록에 있는 기술이 수신 작업 항목에 추가됩니다.
플로우 차트는 기술 결정 플로우의 시각적 표현을 보여줍니다.
| 단계 | 기술 결정 플로우 |
|---|---|
| 1. | 사용자가 VPN 연결에 문제가 있으며 'VPN이 작동하지 않음'이라는 짧은 설명이 포함된 인시던트를 만들었습니다. 이 인시던트에는 작업을 수행할 라우터, 스위치 및 네트워크 기술을 보유한 에이전트가 필요합니다. |
| 2. | 인시던트가 생성될 때 트리거되도록 설정된 인시던트 테이블에 비즈니스 규칙이 생성되었습니다. |
| 3. | 비즈니스 규칙은 인시던트 테이블이 소스 테이블로 설정된 모든 기술 결정 규칙을 조회합니다. 그런 다음 비즈니스 규칙은 조건 중 하나가 [짧은 설명] [포함] [VPN]으로 설정된 기술 결정 규칙을 트리거합니다. 기술 결정 규칙에는 기술 관련 목록에 라우터, 스위치 및 네트워크 기술 기술이 있습니다. 트리거되면 이러한 기술은 'VPN이 작동하지 않음'이라는 짧은 설명과 함께 인시던트에 추가됩니다. |