승인 및 작업을 다른 사용자에게 위임

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 부재 중인 경우 일정 기간 동안 다른 활성 사용자에게 책임을 위임할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 > 내 프로필.
    2. 대리인 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
      대리인 관련 목록이 표시되지 않으면 다음 중 하나를 수행합니다.
      • 를 선택하여 ITIL 또는 기본 뷰와 같은 다른 뷰를 선택합니다. 추가 작업 메뉴 > 뷰 > (뷰 이름).

        추가 작업 메뉴가 강조 표시됨

      • 위임자 관련 목록을 추가할 양식을 구성합니다. 자세한 내용은 Configuring the form layout 문서를 참조하십시오.
    3. 활성 사용자를 대리인으로 선택합니다.
    4. 시작 및 종료 필드에서 날짜 값을 선택하여 대리인이 사용자를 대신하여 작업할 수 있는 기간을 설정합니다.
    5. 다음 확인란을 선택하여 위임자가 맡을 책임을 지정합니다.
      다음을 위임할 수 있습니다.
      • 승인: 대리인이 사용자를 대신하여 항목을 승인할 수 있습니다.
      • 할당: 대리인은 할당된 작업을 보고 작업할 수 있습니다.
      • 모든 알림: 대리인은 미팅 초대로 표시된 알림을 제외하고 사용자에게 전송된 이메일 알림의 사본을 받습니다.
        주:
        • 승인 확인란을 선택했지만 모든 알림은 선택하지 않은 경우 위임자는 승인을 받지 못합니다.
        • 대리인이 이메일 알림을 받는 경우 해당 알림은 사용자에게 전송되는 것과 동일한 이메일 알림입니다. 위임자가 "귀하에게 할당된 인시던트" 이메일을 보고 혼란스러워할 수 있으므로, 대리인임을 알려야 합니다.
      • 모임 초대: 대리인은 모임 초대 유형으로 전송된 이메일 알림의 복사본을 받습니다.