인력 및 업무 역량 관리

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 이러한 애플리케이션을 사용하여 통신을 간소화하고, 작업 할당 및 상호작용을 관리하고, 직원 기술을 평가할 수 있습니다.

    고급 작업 할당(AWA)

    에서 Now Platform비즈니스 워크플로우를 유지 관리하고 개선합니다. 고급 작업 할당 에서는 가용성과 요구는 물론 기술 수준에 따라 팀과 개별 직원에게 작업을 할당하는 옵션도 있습니다. 각 작업 또는 할당에 대해 즉석에서 처리되는 서비스 메시징 및 역할 관리를 통해 사용자에게 가능한 최상의 서비스를 제공합니다.

    기술 관리

    이 모듈을 통해 팀이 사용하고 가장 필요로 하는 기술을 추적하고, 기술을 그룹 또는 개인과 연결하고, 교육과 채용을 개선합니다. 기술 관리 은 정의된 다양한 숙련도 또는 그 집합에 대한 데이터를 관리하는 데 도움이 됩니다. 효율적인 기술 평가를 생성하고 팀 또는 단일 인력과 연결하여 작업 할당을 개선하고, 조직의 지식 격차를 찾아 해결하고, 채용 및 교육 계획을 조정합니다.

    옴니채널 콜백

    을 사용하여 옴니채널 콜백서비스 연락 기회를 확장하십시오. 이 모듈을 사용하면 에이전트가 활동이 많은 기간 동안 도움 또는 서비스 요청을 위해 전화를 걸 때 사용자에게 다시 연락할 수 있습니다. 의 Now Platform다른 앱에서 콜백 옵션을 표시하거나 공지할 수 있으며, 콜백 옵션을 구성하여 사용자를 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트로 라우팅하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

    전자 서명

    전자 서명으로 전자 서명 및 승인을 처리합니다. 데스크톱 또는 모바일 인터페이스를 사용하여 문서 및 지식베이스 문서에 서명합니다. 서명 처리와 관련된 역할을 조정하고 사용자에게 입력하거나 그린 서명, 자격 증명 또는 승인을 제공하는 옵션을 제공합니다.

    상호작용 관리

    매우 유연하고 확장 가능한 이 시스템으로 모든 서비스 상호작용을 한 곳에서 처리하십시오. 통화, 채팅 및 기타 연락처는 시스템(IMS)이 있는 상호작용 관리 중앙 집중식 위치를 통해 라우팅되고 대기열에 추가되므로 모든 제품이 통신에 동일한 프레임워크를 사용할 수 있습니다.

    ServiceNow 음성

    를 사용하여 음성서비스 호출 시스템이 효율적으로 작동하도록 합니다. 이 모듈은 타사 전화 시스템과 쉽게 통합되며 보다 효율적인 콜 센터 상호 작용을 위해 여러 네트워크를 통한 탐색을 줄입니다. 메트릭 및 분석 기능이 추가되어 관리자가 한 곳에서 통화 데이터를 모두 검토할 수 있습니다.