외부 또는 공개 사용자가 지식 관리 서비스 포털에서 지식 문서를 볼 수 있도록 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 지식 관리 서비스 포털의 지식 문서를 외부 또는 공개 사용자가 볼 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    지식 관리 서비스 포털 플러그인(com.snc.knowledge_serviceportal)을 활성화해야 합니다.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    애플리케이션 내에서 고객 서비스 관리(CSM) 지식 관리를 사용하는 경우 고객 서비스 관리 플러그인(com.sn_customerservice)을 설치한 후 KM 서비스 포털 페이지를 공개로 만들기 수정 스크립트를 활성화하고 실행하여 지식 문서를 자동으로 공개할 수 있습니다.

    지식 관리를 독립 실행형 애플리케이션으로 사용하는 경우 이 절차의 단계를 수행합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 페이지.
    2. 페이지 목록에서 kb_home 검색하여 선택합니다.
      주:
      애플리케이션 범위가 지식 관리 - 서비스 포털로 설정되지 않은 경우 양식을 편집할 수 없고 경고 메시지가 표시됩니다. 양식을 편집 가능하게 만들려면 메시지 끝에서 여기라는 단어를 클릭하십시오.
    3. 공개 또는 외부 사용자가 지식 관리 서비스 포털에서 지식 문서를 볼 수 있도록 합니다.
      작업 설명
      지식 서비스 포털 페이지를 공용 사용자에게 표시
      1. 페이지 양식에서 공개 확인란을 선택합니다.
      2. 업데이트를 클릭합니다.
      지식 서비스 포털 페이지를 외부 사용자에게 표시
      1. 페이지 양식의 역할 필드에서 사용자 역할 편집 아이콘 사용자 역할 편집 아이콘을 클릭합니다.
      2. 역할 양식의 사용 가능 열에서 사용 가능한 역할의 snc_external선택됨 열로 이동합니다.
      3. Roles(역할) 양식에서 Done(완료)을 클릭합니다.
      4. 페이지 양식에서 업데이트를 클릭합니다.
    4. kb_article_view 페이지와 kb_search 페이지에 대해 2단계와 3단계를 반복합니다.
    5. 지식 관리 서비스 포털 페이지의 문서에 대한 액세스를 관리합니다.
      작업 설명
      지식베이스에 대한 모든 사람이 접근할 수 있도록 설정합니다. 3단계에서 설명한 대로 페이지를 공개로 설정한 후 읽을 수 없음 및 읽을 수 있음 사용자 기준이 설정되지 않고 glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria 공용 사용자에게 액세스 권한을 부여할 기술 자료에 대한 속성이 false로 설정되어 있는지 확인합니다.
      외부 사용자가 지식베이스에 액세스할 수 있도록 합니다. 3단계에서 설명한 대로 페이지에 snc_external 역할을 추가한 후에는 액세스 권한을 부여하려는 지식베이스에 대한 읽기 권한이 외부 사용자에게 있는지 확인합니다.

      지식베이스에 대한 액세스를 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 지식베이스 및 지식 문서에 대한 접근 관리.