상호작용 상태
수명주기 동안 상호작용이 거치는 각 상태의 루틴 동작을 결정하여 상호작용의 동작을 구성합니다.
상호작용 프레임워크
다음 상호작용 구성요소를 각각 구성하여 동작과 수명주기를 결정합니다.
- 목록: 상호작용 목록 뷰를 구성합니다. 상호작용 테이블을 확장할 수도 있습니다.
- 양식: 각 애플리케이션의 상호 작용을 조정하도록 양식 뷰를 구성합니다.
상호작용 상태
상태에 따라 상호작용 동작이 결정됩니다. 상호작용 수명주기의 각 상태에 대해 수행할 루틴 작업을 결정합니다. 예를 들어 상태에는 상호작용을 On Created 생성한 다음 최종 사용자를 '오픈 대상'으로 추가하는 스크립트가 있습니다. 그런 다음 스크립트는 최종 사용자에게 메시지를 보내 상호작용이 시작되었음을 알립니다.
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 신규 | 상호작용이 상호작용 테이블에 삽입됩니다. |
| 보류 중 | 상호작용이 할당을 기다리고 있습니다. |
| 작업 진행 중 | 에이전트가 할당되지 않은 상호작용을 수락합니다. |
| 마무리 | 이 상태는 에이전트가 고객과의 대화를 완료하고 상호작용을 마무리하고 있음을 나타냅니다. 이 상태는 특정 유형의 상호작용에 대한 상호작용 마무리 구성이 생성되고 해당 구성이 활성 상태인 경우에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 마무리를 참조하세요. |
| 완료 종결 | 상호작용이 시간 초과되었거나 에이전트 또는 소비자가 의도적으로 상호작용을 종결했습니다. |
| 포기 종결 | 소비자의 연결이 끊기거나 반응이 없으므로 상호작용이 종결됩니다. |