ITSM용 설치 ServiceNow 음성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 관리자 역할이 ServiceNow 음성 있으면 sn_cti_itsm_cnt(for ITSM 애플리케이션)를 설치할 수 있습니다. 이 플러그인은 와 외부 공급업체 전화 시스템 간의 ServiceNow 음성 통합을 위한 ITSM 컨텐츠를 설치합니다.

    시작하기 전에

    • 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션에 대한 권리 얻기를 참조하십시오.
    • 조직에서 SKU가 포함된 ITSM Pro 구독을 ServiceNow 음성 구매한 상태여야 합니다.
    • ServiceNow 음성 for ITSM에는 다음 ServiceNow Store 애플리케이션이 필요합니다. ITSM용으로 설치 ServiceNow 음성 하기 전에 이 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인합니다.
      필요한 ServiceNow Store 애플리케이션
      Amazon Connect와 (sn_cti_amzn_cct)의 ServiceNow 음성 통합
      인스턴스를 서버와 통합 ServiceNow 합니다 Amazon Connect .

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    ITSM 애플리케이션(sn_cti_itsm_cnt)과 함께 ServiceNow 음성 다음 항목이 설치됩니다.
    • 연락처 플로우
    • 운영 핸들러

    자세한 내용은 ITSM과 함께 ServiceNow 음성 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두로 이동합니다.
      사용 가능한 모든 스토어 애플리케이션의 메뉴 경로입니다.
    2. ServiceNow 음성 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 sn_cti_itsm_cnt(for ITSM application)을 찾습니다.

      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

      ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.

      설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 플러그인 또는 애플리케이션을 설치해야 하는 경우 이를 먼저 설치해야 ITSM 애플리케이션(sn_cti_itsm_cnt)용으로 설치할 ServiceNow 음성 수 있습니다.

    4. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
      데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록으로 구성됩니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
      중요사항:
      설치 중에 데모 데이터를 로드하지 않으면 나중에 로드할 수 없습니다.
    5. 설치를 선택합니다.